COMO PRATICAR A ESCUTA ATIVA (UM GUIA PASSO A PASSO)

Sou um grande defensor do poder da comunicação. Uma comunicação eficaz pode tornar quase todas as fases de sua vida melhores.

Fortes habilidades de comunicação o ajudarão a ter sucesso nos negócios e impactarão positivamente seus relacionamentos pessoais. Por outro lado, uma comunicação deficiente pode levar a uma grande variedade de desafios em todos os seus relacionamentos. É uma habilidade que pode ter uma profunda influência em quase todas as fases da sua vida.

Embora você possa não pensar imediatamente em ouvir como um componente-chave para a comunicação, realmente é. Metade de toda a comunicação é ouvir.

Para ser um comunicador realmente bom, você precisa aprender a ouvir de verdade. Eu posso te mostrar como. Acompanhe para descobrir como praticar a escuta ativa. Vou compartilhar com você um guia passo a passo.

Índice

O que é escuta ativa?
A importância da escuta ativa
Como praticar a escuta ativa (um guia passo a passo)
The Bottom Line
Mais dicas para melhorar as habilidades de comunicação

O que é escuta ativa?

Vamos começar com uma definição de escuta ativa.

Ouvir ativamente, como você pode imaginar, significa que você está ouvindo ativamente a pessoa que está falando. Significa realmente prestando atenção na pessoa enquanto ela está falando com você . Isso é diferente da audição passiva que é feita em muitas conversas.

A escuta ativa envolve o uso de muitos dos seus sentidos para ouvir a pessoa. Também significa dar à pessoa toda a sua atenção. Você precisa mostrar à outra pessoa que a está realmente ouvindo; sua linguagem corporal transmitirá isso à pessoa que está falando com você.

Pense nisso como seus ouvidos realmente ouvindo, seu cérebro processando completamente e o resto de seu corpo mostrando que você está totalmente presente no momento e engajado no que está sendo dito. Esta é uma boa maneira de visualizar a escuta ativa.

A importância da escuta ativa

Antes de mergulharmos nos detalhes de como praticar a escuta ativa, vamos primeiro ver por que a escuta ativa é importante.

Se você concorda que ser um bom comunicador trará grandes benefícios em todos os seus relacionamentos, provavelmente concorda que ouvir é uma parte importante da comunicação. E isso é.

Aqui estão algumas razões pelas quais vale a pena praticar a escuta ativa sempre que possível:Propaganda

Constrói confiança mútua

Quando alguém vê que você está ouvindo ativamente, imediatamente pensa que você se importa com o que está dizendo. É bem sabido que a maioria de nós obtém grande satisfação em ser compreendido. É uma daquelas coisas que nos faz sentir bem.

Quando você mostra a alguém que está muito interessado no que essa pessoa está dizendo, ela não consegue evitar a sensação de que você está tentando entendê-la. Isso, por sua vez, afeta muito o quanto eles sentem que podem confiar em você.

Aumente a autoconfiança

Pessoas que são boas em ouvir ativamente tendem a ter uma auto-estima e uma auto-imagem mais elevadas. Isso ocorre porque eles são qualificados para trabalhar no sentido de estabelecer e construir relacionamentos fortes e positivos.

Pessoas que fazem isso regularmente tendem a se sentir confiantes em suas habilidades.

Menos erros e menos falhas de comunicação

Como você pode imaginar, se estiver praticando a escuta ativa, na verdade captará muitos detalhes e nuances que, de outra forma, poderia perder.

Se você está simplesmente esperando que alguém termine de falar para poder abrir a boca, está prestando apenas uma atenção parcial. E esta é uma maneira infalível de perder alguns pontos importantes.

Quando você ouve alguém ativamente, capta muitos detalhes e sutilezas que, de outra forma, poderia perder.

Produtividade aprimorada

Imagine que você recebeu um projeto. Agora imagine que a pessoa que atribuiu o projeto a você articula claramente todo o projeto do início ao fim. Em seguida, imagine essa pessoa ouvindo ativamente suas respostas e esclarecendo quaisquer dúvidas que você possa ter.

Ao sair da reunião, você tem uma imagem cristalina do que precisa entregar e como o fará. Não é uma sensação agradável?

Ter alguém que o escute ativamente e se comunique com clareza fará uma grande diferença em sua produtividade na realização desse projeto. Você tem um roteiro claro para chegar ao seu destino com sucesso.

Menos Argumentos

Lembre-se de que uma das maiores satisfações que todos nós temos é nos sentirmos compreendidos. Isso é muito relevante aqui.Propaganda

Uma das principais razões pelas quais as discussões tendem a aumentar é devido à falta de compreensão. Quando sentimos que alguém está realmente nos ouvindo, nos sentimos muito mais compreendidos. E quando nos sentimos compreendidos, confiamos mais na outra pessoa e tendemos a discutir menos. Torna-se muito mais fácil encontrar uma boa solução para todos.

Agora, vamos ver como praticar a escuta ativa.

Como praticar a escuta ativa (um guia passo a passo)

Aqui estão as etapas para ser um ouvinte ativo. Esta lista pode parecer um pouco extensa e, na verdade, é meio longa.

Não pense nisso como uma lista de verificação que você tem que marcar cada ponto conforme você o realiza. Em vez disso, veja-o como uma diretriz geral.

Se você conseguir realizar a maioria dessas coisas em conversas importantes, está a caminho de se tornar um ouvinte ativo!

1. Manter contato visual

Você não precisa estar focado nos olhos de alguém com os seus. No entanto, você deve manter contato visual regular com eles. Isso é realmente mais para você do que para eles.

Ao manter contato visual regular, você é forçado a prestar atenção nessa pessoa. É menos fácil se distrair.

Também transmite à outra pessoa que você se preocupa o suficiente com o que está sendo dito, que está olhando para ela enquanto ela fala.

2. Não se inquiete muito

Olha, reorganizar e ficar confortável de vez em quando é bom. O que não está bem é brincar constantemente com uma caneta, pegar o telefone ou olhar para todo lado.

Ficar inquieto dá a impressão de que você não está interessado no que a outra pessoa está dizendo.

3. Sem interrupção

Agora, esta não é uma regra rígida e rápida. Se você precisar obter esclarecimentos sobre um determinado ponto, não há problema em perguntar educadamente.Propaganda

O que você não quer fazer é interromper alguém a cada duas frases para fazer seu próprio ponto. Ou para adicionar sua própria cor à conversa.

O que você deveria fazer é ouvir, não falar.

4. Observe as pistas não verbais

Grande parte da comunicação acontece em um maneira não verbal . Isso significa que você pode captar muito do que uma pessoa está lhe comunicando por meio de sua linguagem corporal, e não pelas palavras que saem de sua boca.

Observe as pistas não verbais que a outra pessoa está dando enquanto fala. Se eles se sentirem desconfortáveis, eles podem ficar inquietos. Se estiverem nervosos, podem não olhar nos seus olhos. Esses tipos de pistas não verbais podem ajudá-lo a entender como a outra pessoa está se sentindo.

5. Reafirmar e esclarecer

Às vezes, quando alguém está falando conosco, não é tão claro quanto gostaríamos. Quando necessário, reafirme o que a outra pessoa disse e não tenha medo de esclarecer.

Você pode dizer coisas como Para ter certeza de que entendi o que estou ouvindo você dizer ... isso está correto?

Além disso, dizendo algo como Então, o que estou ouvindo é ... e. Isso dá à outra pessoa a oportunidade de ter certeza de que está contando tudo o que precisa. Também mostra que você se importa o suficiente para fazer uma pergunta para ter certeza de que entendeu.

6. Use alguns encorajadores

Quando alguém tem dificuldade em passar por tudo, não há problema em fornecer algum incentivo leve aqui e ali para fazê-lo continuar a falar ou compartilhar mais detalhes.

Você não quer se apressar, mas quando alguém parece estar no meio de uma história e pára, você pode dizer algo curto como e então ou o que aconteceu em seguida ou Bob teve uma resposta para isso.

Nada que vá dominar a conversa, exceto pequenos pedaços de encorajamento aqui e ali, conforme necessário.

7. Sondagem

É perfeitamente normal sondar para obter mais informações quando necessário. Lembre-se de que seu objetivo não é assumir o controle da conversa, é ouvir ativamente a outra pessoa.Propaganda

Agora, quando você sentir que poderia haver informações mais relevantes que ainda não foram divulgadas, pode fazer algumas perguntas de sondagem.

Perguntar coisas como como isso te fez sentir ou o que você acha que é a melhor maneira de lidar com a situação são boas maneiras de fazer a outra pessoa compartilhar mais sobre como ela se sente. Isso ajuda você a entender melhor a situação.

8. Falar mínimo

Já sugeri isso várias vezes durante o processo passo a passo para a escuta ativa, mas vale a pena apontar.

Lembre-se, para ser um ouvinte ativo, você deve ouvir. Você está procurando realmente ouvir e compreender a outra pessoa. Seu papel aqui não é falar muito.

Eu certamente posso ter dificuldade em manter minha boca fechada quando tenho algo a acrescentar. Eu tenho que respirar fundo, fazer uma pausa e manter minha boca fechada. Em seguida, garanto que estou focado no que a outra pessoa está me dizendo.

Ser um ouvinte ativo significa ouvir com o mínimo de conversa.

9. Validar

Voltando a como todos nós procure ser compreendido , é uma boa ideia validar a outra pessoa. Dizer coisas como eu entendo como isso iria aborrecê-lo e eu provavelmente teria reagido da mesma maneira faz a outra pessoa sentir que você está do lado dela.

Como se você tivesse empatia por eles e os entendesse. Novamente, isso ajudará a formar confiança na conversa e no relacionamento. Validar alguém é muito importante.

The Bottom Line

Aí está. Um guia passo a passo sobre como praticar a escuta ativa.

Fortes habilidades de comunicação irão ajudá-lo em todos os relacionamentos em sua vida. Isso inclui relacionamentos pessoais e de trabalho. Se você conseguir desenvolver habilidades de escuta ativa, dará um grande impulso às suas habilidades de comunicação.

Ouvir é metade de toda comunicação. Faça um favor a si mesmo e aprimore suas habilidades de escuta ativa. Pode ter um impacto dramático no sucesso que você tem no trabalho e em seus relacionamentos pessoais íntimos.Propaganda