Ouvir é provavelmente uma das habilidades de liderança e negócios mais subestimadas. Todos nós sabemos que ouvir é um componente crítico do nosso trabalho, mas nem todos investem o tempo necessário para se tornar um ouvinte melhor.

Mesmo quando trabalhamos para nos tornarmos melhores ouvintes, vivemos em uma época de distrações perpétuas. De listas de tarefas sempre crescentes a um desejo ardente de permanecer relevante para a mídia social e avanços na tecnologia, há uma miríade de fatores que tornam a escuta profunda um desafio.

Quando eu estava crescendo, o único conselho dado sobre como ouvir era fazer um bom contato visual com o orador e inclinar-se para frente. O pensamento era que inclinar-se enquanto uma pessoa estava falando aumentaria a compreensão e daria a impressão de que você estava praticando profundamente ouvindo.

No entanto, ouvir o que um indivíduo está se comunicando envolve muito mais do que o que fazemos com nossos corpos. Claro, nossa linguagem corporal é crítica, mas representa uma peça, não o todo. A escuta ativa requer várias etapas:

1. Ouça com a intenção de compreender.

Este é um componente chave da escuta ativa. Quando você ouve com a intenção de compreender, você ouve com a mente aberta, em vez de uma conclusão pré-julgada.

Quando você se comunica com a intenção de entender, você faz perguntas oportunas (em vez de interromper para compartilhar uma história diferente) para garantir que as mensagens que está recebendo são as que o palestrante pretende.

Ouvir com a intenção de compreender significa entrar em uma conversa com um interesse genuíno em entender o que o falante está comunicando e estar atento para captar todas as dicas da conversa, como verbal, não verbal e o que é falado abertamente versus o que não foi dito.

2. Use interrupções com moderação.

Ao praticar a escuta ativa, é importante usar as interrupções com moderação. Permita que o orador comunique todo um pensamento antes de interromper com perguntas ou sua interpretação do que ele disse.

Muitas vezes, os comentários de outras pessoas despertarão pensamentos e nós os interromperemos. No entanto, se não tomarmos cuidado, as interrupções podem comunicar: Ei, eu sei mais do que você, ou pior, Você está demorando muito para ir direto ao ponto e não tenho tempo para ouvir o que você tem a dizer .

Se as pessoas sentirem que não são ou não foram ouvidas, elas podem ter dificuldade para estabelecer um relacionamento de confiança com você.

3. Processe o que você ouviu.

Processar o que você está ouvindo é perguntar a si mesmo se sua própria perspectiva está moldando indevidamente o que a outra pessoa está dizendo. É ser honesto o suficiente para saber se você está adicionando contexto ao que outra pessoa está comunicando.Propaganda

Por exemplo, há várias semanas, tive um jantar importante com dois sócios de negócios. Passei muito tempo modelando meu cabelo e garantindo que estivesse polido e apresentável. Quando entrei para o jantar, meu sócio disse, oh, seu cabelo tem uma aparência dos anos 1960.

Esse não era o estilo que eu procurava.

Eu imediatamente ouvi, Seu cabelo é feio. Por alguns minutos durante o jantar, pensei no que a pessoa estava dizendo e comparei com o que ouvi, que foi moldado por minhas próprias inseguranças sobre o penteado em questão.No final, eu atribuí a diferença na comunicação por ser excessivamente sensível.

Se eu não tivesse processado a conversa, poderia muito bem ter ficado preso na minha cabeça ou tratado meu colega de maneira diferente com base no que ouvi inicialmente como um insulto.

4. Repita de volta.

Só porque duas pessoas estão em uma conversa não significa que ambas as partes ouvem a mesma coisa. Cada um de nós traz sua própria weltanschauung, que significa visão de mundo em alemão, para conversas, e isso molda o que e como ouvimos.

Se você é um gerente, provavelmente já passou por uma situação em que atribuiu um projeto a um funcionário e antecipou sua conclusão. Depois de terminar, você fica perplexo ao saber que seu funcionário fez um excelente trabalho em algo que você nunca solicitou ou precisou.

A repetição das costas é uma excelente ferramenta para aumentar a compreensão, comunicar o seu interesse na pessoa que está falando e garantir que ouviu o que a outra pessoa pretendia.

As costas repetidas funcionam melhor em discussões individuais ou em pequenos grupos. Se você estiver em uma palestra ou em um grande evento, pode não ter a oportunidade de repetir o que ouviu. No entanto, se você estiver em um ambiente de trabalho ou se reunindo com um membro da família ou amigo, repita o que ouviu e pergunte ao palestrante se capturou corretamente o que ele disse.

A maneira como funciona é simples: você ouve uma conversa e tenta capturar o máximo possível.

Quando a pessoa com quem você está falando terminar seus comentários, pergunte se você pode repetir o que ouviu a pessoa dizer. Em seguida, forneça destaques da conversa que transmitam sua compreensão. Isso é ótimo para você e afirmativo para o palestrante.

5. Limite as distrações.

De telefones celulares e mídias sociais a conversas simultâneas para aplicativos de televisão ou música, a qualquer momento, uma miríade de itens está competindo por nossa atenção.Propaganda

Se você estiver em uma conversa, tente limitar as distrações. Pratique se concentrar em uma coisa quando alguém está falando com você, e essa pessoa está falando. Embora a maioria das pessoas acredite ser capaz de realizar multitarefas, pesquisas indicam que ninguém o faz bem.

David Sanbonmatsu, professor de psicologia da Universidade de Utah e principal autor de um estudo de pesquisa sobre distração, diz:

As pessoas não realizam multitarefas porque são boas nisso. Eles fazem isso porque estão mais distraídos.

Em outras palavras, eles têm tanta coisa acontecendo que se sentem forçados a fazer mais de uma coisa ao mesmo tempo. O resultado são habilidades de escuta deficientes.

Na próxima vez que você estiver em uma conversa, limite as distrações ao seu redor. Coloque o telefone fora de alcance, silencie ou desligue a televisão e, pelos próximos minutos, concentre-se exclusivamente na pessoa com quem está se comunicando.

Mesmo se você acreditar que pode fazer mais de uma coisa bem, pense se a pessoa que está falando com você acredita que tem toda a sua atenção. Se o indivíduo não acredita que você está ouvindo totalmente, você pode desviar a linha de pensamento da pessoa enquanto ela gasta energia pensando em como capturar sua atenção completa.

Por exemplo, na minha profissão, estou constantemente na posição de apresentar a várias pessoas ao mesmo tempo. Quando estou falando para um indivíduo ou um grupo, acho difícil manter o foco em minhas observações se as pessoas com quem estou falando estão olhando para o computador ou celular.

6. Faça um bom contato visual.

Já ouvi muitas pessoas dizerem que estão ouvindo, embora seus olhos estejam em outros itens, e não no alto-falante. Ouvir ativamente significa ouvir com todo o nosso corpo e sentidos.

Para melhorar ou aprimorar suas habilidades de escuta, olhe para a pessoa que está falando. Faça um bom contato visual com a pessoa ao longo de seus comentários. Isso permite que você capte as palavras que a pessoa está dizendo, bem como as expressões faciais e os gestos do indivíduo.

Eu prometo a você, é impossível não extrair algo da conversa quando você fica sintonizado com quem está falando.

7. Incline-se.

Antes do livro de Sheryl Sandberg, COO do Facebook Lean In , Fui ensinado que inclinar-se era uma excelente forma de sinalizar a um orador que eu estava ouvindo o que ele estava dizendo.Propaganda

Para comunicar aos professores, colegas e conselheiros que estava ouvindo o que eles diziam, aprendi a usar tanto os ouvidos quanto o corpo.

Também aprendi cedo que, se estivesse cansado ou de alguma forma limitado para estar totalmente presente, inclinar-se me daria o raio de energia necessário para ser um ouvinte melhor.

Eu aprecio este conselho até hoje. Quando estou conversando e estou particularmente interessado no que alguém está dizendo, inclino-me para a frente como se estivéssemos sentados um ao lado do outro.

Se eu estiver ao lado do palestrante, estarei perto o suficiente da pessoa para comunicar que estou interessado na conversa e no indivíduo.

8. Faça perguntas esclarecedoras.

Para garantir que você está ouvindo o que a outra pessoa está dizendo, verifique com a pessoa quando ela terminar de falar com frases e perguntas como O que estou ouvindo você dizer é ... ou Com base no que você acabou de dizer, é seguro assumir que….

Você também pode perguntar à pessoa: Onde posso obter mais informações sobre isso? Além disso, se depois de ouvir uma pessoa completamente, você ainda não entendeu o que a pessoa estava dizendo, não tenha medo de dizer que eu não entendo. Você pode elaborar?

9. Fique curioso.

Algumas das melhores descobertas foram feitas porque um inovador ficou curioso. Embora a curiosidade seja uma bênção para a inovação, também é útil para ouvir.

Quando você fica curioso, fica ansioso por mais informações. Você presta atenção às sutilezas e às mensagens gritantes. Mesmo quando a conversa termina, a mente curiosa continua a processar o que você ouviu.

10. Coloque-se no lugar da outra pessoa.

É difícil, mas necessário se colocar no lugar de outra pessoa. É necessário se você quiser ser um ouvinte ativo.

Ser um ouvinte ativo é imaginar temporariamente que você está trilhando o caminho da outra pessoa e sentindo o que essa pessoa sente. Ouvir ativamente é desenvolver empatia pela pessoa que fala.

Quando você imagina confrontar a vida através das lentes do alto-falante, será mais fácil ouvir com interesse.Propaganda

11. Suspenda o julgamento.

Para praticar a escuta ativa, você deve suspender o julgamento.

Quando você se senta em um lugar de julgamento, você tira conclusões predeterminadas. Durante uma conversa, você está ouvindo para encontrar informações que apóiam a conclusão a que você já chegou.

Quando isso acontece, é difícil realmente ouvir o que outra pessoa está dizendo. É quase como se você estivesse jogando bingo e só esteja ouvindo as palavras em sua folha de bingo.

Qualquer outra coisa é uma distração porque você está em uma missão. Suspender o julgamento não significa que você ouve sem discernimento. Significa que você escuta a possibilidade de estar errado. Significa que você ouve com a mente aberta.

É impossível praticar a escuta profunda sem a disposição de suspender o julgamento.

12. Faça anotações.

Uma maneira de evitar interromper uma pessoa quando ela está falando é fazendo anotações.

As notas permitem que você retenha seus próprios pensamentos, enquanto observa as áreas para acompanhamento com o palestrante. Eles também comunicam à pessoa com quem você está falando que você está ouvindo o que ela está dizendo.

13. Desista da necessidade de estar certo.

Quando você está comprometido em ganhar uma discussão, você entra na conversa totalmente investido em vencer. Na verdade, você não é capaz de ouvir o que a outra pessoa diz porque está convencido de que está certo.

No entanto, a escuta ativa requer desistir da necessidade de estar certo. Você ficará surpreso com o quanto é capaz de realmente ouvir a outra parte, quando não está investido de fazer o que quer.

Embora eu saiba que as distrações que você enfrenta não vão evaporar da noite para o dia, você é mais forte do que qualquer distração que enfrenta.

Com prática e ferramentas, você pode se tornar um ouvinte melhor. Sua família, amigos e colegas vão agradecer por isso. E quem sabe, talvez eles se inspirem em você e trabalhem para se tornarem ouvintes melhores.Propaganda

Crédito da foto em destaque: Unsplash via unsplash.com