11 DICAS PARA AJUDAR A MELHORAR SUAS HABILIDADES DE ESCUTA ATIVA

Ouvir é sem dúvida o elemento mais importante da comunicação interpessoal. Nossa capacidade de ouvir bem afeta a qualidade de todos os nossos relacionamentos, e não apenas em casa com nossa família e amigos - ela também pode afetar nossos relacionamentos e interações no trabalho, bem como a eficácia e a qualidade do nosso trabalho.

Ouvir não é algo que vem natural ou facilmente para a maioria de nós, entretanto; é uma habilidade que deve ser cultivada e praticada.

Escuta ativa significa, como o nome sugere, significa que fazemos um esforço consciente e concentrado para nos envolvermos totalmente com o falante. A escuta ativa é a diferença entre simplesmente audição , e ouvir com a intenção de entender verdadeiramente . É uma distinção sutil, mas importante.

Aqui estão algumas dicas para ajudar a melhorar suas habilidades de escuta ativa:Propaganda

1. Dê atenção concentrada

Tente minimizar distrações externas. Abaixe o ruído e diminua ou afaste-se do que você está fazendo, se possível. Além disso, deixe de lado outros pensamentos e diálogos internos. Não olhe para o relógio, fique inquieto ou repasse sua lista de tarefas para mais tarde.

2. Manter contato visual

O contato visual direto mostra sua atenção e intenção de ouvir. No entanto, isso não significa olhar fixamente. O contato visual intenso pode ser intimidante para alguns - especialmente os tímidos ou introvertidos. Seja razoável, mas tente não deixar seus olhos vagarem para o que está acontecendo ao seu redor.

3. Sorria

As expressões faciais transmitem muito, e um sorriso é aberto, convidativo e encorajador.

4. Assistir à linguagem corporal

Esteja ciente de sua linguagem corporal. Mantenha uma postura aberta, não agressiva, olhe para o (s) locutor (es), incline-se em vez de se afastar, observe suas mãos, como você inclina sua cabeça e suas expressões. (Por exemplo, tendo a cruzar os braços na minha frente porque é confortável e franzir a testa porque estou me concentrando, mas essa linguagem corporal pode parecer defensiva ou crítica, então preciso fazer um esforço para suavizar um pouco. ) Preste atenção à linguagem corporal do falante também. Funciona nos dois sentidos.Propaganda

5. Ofereça incentivo

Acene ocasionalmente e ofereça um 'Sim' bem colocado. _ Eu entendo, ou bom. Apenas tome cuidado para não exagerar ou você corre o risco de parecer irritante ou apressado. Se usado com moderação e autenticamente, o incentivo é afirmativo.

6. Permitir silêncio

O silêncio em uma conversa pode ser assustador, mas uma pausa permite que o locutor reúna seus pensamentos e que você digira o que está sendo dito.

7. Não interrompa!

É desrespeitoso e perturbador.

8. Refletir de volta

Reafirme, mas não repita literalmente. Parafraseie o que você acha que a outra parte está dizendo com respostas como: O que estou ouvindo é ... ou Deixe-me ver se estou seguindo você ... Refletindo o que você ouviu, sinais que está tentando entender totalmente.Propaganda

9. Esclareça

Faça perguntas relevantes para ter certeza de que entendeu. Faça perguntas abertas, se possível. Um sim ou não pode confirmar, mas uma explicação oferece mais informações. Procure por sentimentos. Às vezes, as emoções por trás das palavras são mais importantes do que as próprias palavras quando alguém está tentando ser compreendido.

10. Mantenha a mente aberta

Adie julgamentos, sejam eles de acordo ou desacordo e não faça suposições. Espere até que o palestrante termine antes de formular opiniões. É tão difícil não pensar no que você vai dizer a seguir, especialmente se houver desacordo, mas você perde o que está sendo dito se está pensando em sua própria resposta.

11. Responda apropriadamente

Seja aberto e honesto em suas respostas. Compartilhe seus pensamentos, percepções e sentimentos de forma clara, mas maneira respeitosa e atenciosa. Você pode reconhecer as preocupações e pensamentos do palestrante, mesmo se você discordar ... especialmente quando você discordar.

The Bottom Line

A escuta ativa é um modelo de boa comunicação. Lembre-se de que ouvir não é apenas reunir informações e compartilhar ideias, mas também obter perspectiva e compreensão. É preciso prática para desenvolver habilidades de escuta ativa, e é um hábito que deve ser reforçado.Propaganda

Lembre-se de que o objetivo da conversa não é apenas trocar palavras, mas compreender verdadeiramente o que a outra parte está dizendo e, por sua vez, ser compreendido.