Nem todos os gerentes são bem-sucedidos na gestão. Harvard Business Review observa que o trabalho de um gerente é pegar o talento de um indivíduo e transformá-lo em desempenho.^[1]

Embora esta seja uma maneira bem simples de ver as coisas, é verdade. Os melhores gerentes são aqueles que podem transformar seu potencial em realidade. Para fazer isso, eles precisam aproveitar algumas habilidades especiais próprias.

Como gerente, você, sem dúvida, tem dúvidas sobre se está fazendo a coisa certa no que diz respeito aos funcionários com quem você está encarregado de lidar.

E se você pudesse aprender a se tornar o tipo de gerente que seus funcionários olham para trás com ternura e lembram com elegância? O tipo de gerente que deixa um legado? Para fazer isso, é necessário compreender as habilidades vitais que os gerentes de sucesso usam e como você pode aplicá-las ao seu local de trabalho.

Você está pronto para ver as habilidades essenciais de gerenciamento que os gerentes de topo utilizam para deixar sua marca no local de trabalho?

1. Comunicação

Comunicação significa mais do que apenas falar ou escrever um memorando matador. A arte da comunicação também abrange ouvir, ler e compreender o que está sendo dito, e é uma das habilidades de gerenciamento mais essenciais. O Houston Chronicle afirma que a comunicação adequada entre trabalhadores e funcionários é essencial para um local de trabalho que funcione bem.^[dois]

Algumas pessoas pensam que ser um excelente comunicador é uma habilidade com a qual você nasceu ou não. Mas aqui está o problema: melhorar suas habilidades de comunicação geralmente vem do desenvolvimento das diferentes partes dessa habilidade.

Você deve melhorar suas habilidades de escuta prestando atenção ao que os funcionários estão dizendo. Os funcionários que sentem que a administração os ouve tornam-se mais engajados em seu trabalho.

Ao falar, você deve organizar seus pensamentos. Leve consigo um bloco de notas ou mini-caderno para ajudá-lo a delinear logicamente o seu processo de pensamento. Esteja ciente de com quem você está se comunicando. Alguns funcionários preferem certos tipos de métodos de comunicação a outros. Deixá-los confortáveis ​​é um grande passo para se tornar um melhor comunicador.

Finalmente, aprenda sobre dicas não verbais na comunicação. Pratique combinar suas dicas verbais e não verbais, para não enviar mensagens confusas. A comunicação não precisa ser um desafio. Tudo que você precisa lembrar é que está falando com outra pessoa.

2. Tomada de decisão

Os gerentes precisam ser decisivos. Em algumas empresas, o atraso de alguns minutos pode custar muito ao negócio. Alguns gerentes fingem até conseguir, mas isso não o ajuda a ganhar o respeito de sua equipe. A boa tomada de decisões é uma habilidade gerencial essencial para o sucesso de uma empresa.

No entanto, existem maneiras de se tornar mais decisivo como gerente.

Sempre tome decisões. Adivinhar a si mesmo faz parte da condição humana. O Science Daily menciona um estudo da Florida State University que nos mostra que questionar a nós mesmos é uma maneira infalível de permanecer infeliz.^[3]

Se você quer ser mais decisivo, você precisa tomar decisões. Se essas decisões levam a resultados positivos ou não, não importa nesse ponto. A determinação vem de agir.

A ação sempre vence o planejamento até o esquecimento. Aja, mesmo se você não tiver a solução perfeita. Na maioria dos casos, essa solução ideal não existe.

Por último, para melhorar sua tomada de decisão, você precisa se concentrar na direção que a decisão leva, não no objetivo final. A previsão é uma característica de um grande líder, mas quando você toma uma decisão, você deve olhar para o que está à sua frente, não o que você pode enfrentar na próxima semana.

3. Delegação

Nenhum gerente pode administrar um departamento inteiro sozinho. Delegação é uma habilidade necessária para garantir que o departamento faça seu trabalho.

A maioria dos gerentes tem um segredo, porém: eles não sabem como delegar de forma adequada.

Veja, delegar não é apenas atribuir uma tarefa a alguém. É sobre saber o que um funcionário faz de melhor e dar a ele um trabalho que esteja de acordo com suas habilidades. Felizmente, existem maneiras de melhorar suas habilidades de delegação como gerente.

Conheça sua equipe e do que eles são capazes. Para os gerentes que estão no comando de um departamento há algum tempo, isso é fácil. Aprender as habilidades de um novo departamento pode ser mais difícil, mas é uma ponte necessária a ser cruzada. Saber o que sua equipe pode fazer o informará sobre quais tarefas são mais adequadas para eles.Propaganda

Você deve explicar por que está delegando essa tarefa ao funcionário. No entanto, dizer a alguém que você confia nessa pessoa, sem dar a ela todos os detalhes de um trabalho, é considerado um envio de sinais confusos. Mostre a eles que você confia que eles farão o que é certo, compartilhando todas as informações com eles.

O departamento nunca deve jogar um funcionário no fundo do poço quando se trata de uma nova tarefa. Sempre forneça treinamento e recursos adequados para realizar o trabalho.

Mais importante ainda, forneça feedback ao funcionário. Esse feedback pode ser uma crítica construtiva ou um elogio, mas diga a eles que você está fazendo isso para ajudá-los a aprender com a tarefa. Da próxima vez, o processo de delegação pode ser muito mais fácil para você.

4. Inteligência Emocional

Inteligência emocional é o quão bem um gerente se conecta à sua base de funcionários e é uma habilidade de gerenciamento frequentemente esquecida. Psychology Today define a inteligência emocional como a capacidade de detectar e gerenciar suas próprias emoções enquanto ainda entende os sentimentos dos outros.^[4]

Aqui está um fato estranho:

No passado, a capacidade de empatia com a equipe não era vista como um pré-requisito para ser um bom gerente. Desde então, a sociedade percebeu que o bem-estar mental de um funcionário é tão importante quanto seu bem-estar físico.

Os gerentes que exibem inteligência emocional têm altos níveis de autoconsciência. Essa característica os ajuda a entender como suas emoções impactam as pessoas ao seu redor. Eles também mostram auto-regulação. A mente humana pode lidar com várias emoções ao mesmo tempo, mas separar uma da outra é uma habilidade que poucos possuem. Essa característica torna o gerente capaz de lidar com situações desafiadoras com confiança.

Todas essas características derivam da empatia, e essa é uma habilidade que você pode praticar. Ouvir e conversar com sua equipe pode ajudá-lo a desenvolver profunda compaixão pelas condições individuais delas.

5. Trabalho em equipe

Um negócio nunca se trata de um único indivíduo, mas de um grupo trabalhando junto como uma equipe. Os gerentes precisam liderar essa equipe, mas também entender como o trabalho em equipe beneficia as habilidades individuais dos funcionários.

Um fato pouco compreendido é que o trabalho em equipe bem-sucedido começa com o indivíduo. Gallup menciona uma correlação direta entre o envolvimento do funcionário e os resultados positivos para uma empresa, incluindo maior produtividade e menor rotatividade.^[5]

Para gerentes focados em construindo o trabalho em equipe , eles precisam entender os pontos fortes e fracos de sua equipe. Além disso, eles devem encarar o trabalho como um líder, não como um chefe. Os funcionários respeitam os gerentes que trabalham ao lado deles, em vez de direcioná-los de maneira indireta.

Os gerentes têm a responsabilidade com suas equipes de informá-los qual é o resultado esperado de um trabalho e a melhor maneira de abordá-lo. O ambiente de equipe que facilita o sucesso do grupo começa com o gerente.

6. Transparência

As pessoas confiam muito em outra pessoa. Os funcionários sempre preferem uma gestão que seja transparente e responsável, porque lhes dá fé na estrutura de gestão da empresa. A transparência cria um nível diferente de conexão entre funcionários e gerentes.

Infelizmente, existe uma realidade sombria: poucos gerentes veem a transparência como um traço vital na gestão.

A Fast Company observa que muitos gerentes evitam ser transparentes porque acham que isso afeta sua autoridade.^[6]Nada poderia estar mais longe da verdade.

Os gerentes que veem a transparência como um traço necessário podem buscar melhorar a forma como interagem com sua equipe. A comunicação é um elemento essencial para garantir a transparência no local de trabalho. Os gerentes devem comunicar as metas e a visão do departamento para que todos os funcionários estejam na mesma página.

O feedback deve ser bem-vindo. Os funcionários que acreditam que sua contribuição é importante para moldar a empresa terão maior probabilidade de compartilhar. Essas contribuições podem conter sugestões que podem ajudar a empresa a atingir seus objetivos com muito mais rapidez.

Por fim, os gerentes que desejam garantir que a transparência seja uma parte crucial de seu departamento devem instituir um sistema de prestação de contas. A responsabilidade anda de mãos dadas com a transparência e, ao tornar os membros do departamento responsáveis ​​uns pelos outros, você promove um espírito de camaradagem difícil de quebrar.

7. Mentoria

Mentoring é uma habilidade de gestão com alto potencial. As pessoas nunca esquecem seus mentores mais impactantes. Os novos funcionários ou estagiários verão os gerentes como o tipo de pessoa que eles desejam ser. Mentoria é mais do que apenas ensinar as cordas a alguém e esperar que eles entendam o que você espera deles.

Há um elemento crítico na mentoria que a maioria dos gerentes perde: a mentoria aumenta as habilidades e a personalidade do pupilo.Propaganda

Existem algumas coisas que os gerentes podem aproveitar para melhorar a qualidade de seu mentoring. A orientação depende do desenvolvimento de uma conexão autêntica entre o gerente e o funcionário. Essa conexão humana ajuda muito a relaxar o funcionário, o que, por sua vez, afeta seu aprendizado e desempenho.

Definir metas e limites alcançáveis ​​também é uma excelente maneira de construir mentores. Ao levar o processo de ensino em etapas, um mentor pode orientar o funcionário e corrigir suas ações à medida que avançam. Pequenas correções são mais confortáveis ​​de implementar do que tentar desviar todo o curso do pupilo em um grande projeto.

A tutoria é baseada na confiança. Os gerentes que desejam aprimorar suas habilidades de mentoria precisam conquistar a confiança de seus funcionários. Construir confiança também aumentará suas habilidades de orientação. Não importa o quanto um funcionário suba na hierarquia, ele nunca esquece seu primeiro mentor.

8. Habilidades de apresentação

A maioria de nós sabe que, como gerentes, muito de nosso trabalho se concentra em apresentações. Quer seja contando aos superiores sobre as finanças do departamento ou reuniões no escritório onde tentamos explicar os últimos desenvolvimentos na área, estamos rodeados de apresentações.

Embora muitos gerentes pensem que ter habilidade em apresentações significa aprender a usar o PowerPoint, eles perdem uma distinção crucial: as apresentações são apenas parcialmente sobre os dados.

Apresentações excelentes devem envolver o público e estimular a discussão. Melhorar suas habilidades de apresentação começa com o conhecimento do seu público. Sua apresentação deve se conectar com seu público principal e ensinar-lhes algo novo.

Ninguém gosta de um apresentador despreparado, portanto, ter um plano e segui-lo até a conclusão é essencial. Ao falar, você deve sempre tentar fazer contato visual com os membros da audiência. Um senso de humor não vai mal e pode encorajar alguns membros do público a se iluminar. Essas etapas podem ajudá-lo a desenvolver uma apresentação da qual os espectadores se lembrarão e, mais importante, com a qual se envolverão.

Para um gerente, uma apresentação não deve ser uma entrega seca de dados, mas um método de envolver a equipe e desenvolver uma discussão sobre um tópico relacionado ao trabalho.

9. Controle da raiva

Todos nós perdemos o controle às vezes. Os gerentes estão em uma situação difícil porque perder a paciência no escritório pode não apenas gerar fofocas, mas também ameaçar sua posição. Alguns gerentes acham que a melhor maneira de lidar com o controle da raiva é guardá-la para si mesmos.

Os gerentes com esse ponto de vista interpretam mal uma parte vital do gerenciamento da raiva. Manter a raiva reprimida não faz nada para controlá-la. A BBC afirma uma série de questões de saúde relacionadas a reprimir a raiva de alguém.^[7]É por isso que o gerenciamento da raiva é uma habilidade de gerenciamento importante.

Em vez de enterrá-lo, os gerentes deveriam tentar controlar sua raiva. Mas como?

A maioria das empresas tem psicólogos ou psiquiatras para contratar funcionários. Mesmo que sua empresa não o faça, você pode entrar em contato com o RH para fazer os preparativos para você.

Identificar o problema e tentar resolvê-lo é um sinal de força, não de fraqueza. Dar um tempo para ordenar suas emoções também é algo que você deve observar. Deixar as emoções transbordarem pode ser perigoso e levar a ações precipitadas.

Da mesma forma, se você tiver um problema com outro funcionário ou membro da equipe, comunicar esse problema e resolvê-lo juntos é outra maneira de avançar.

O controle da raiva não é apenas uma habilidade gerencial, mas também pode ser uma ferramenta útil para a sua vida cotidiana.

10. Pensamento Estratégico

Os melhores administradores do mundo sempre foram generais. O pensamento estratégico permite que você considere todas as diferentes facetas de uma situação e decida como abordá-la para obter os melhores resultados.

É comum encontrar gerentes de sucesso que se lembram deste fato:

O pensamento estratégico sugere uma abordagem proativa para administrar um departamento ou escritório. Os pensadores estratégicos dentro da administração tendem a ver o quadro geral e lidar com a prevenção de problemas antes que eles surjam.

Para ser um melhor pensador estratégico, você precisará identificar tendências. Seja na cultura de negócios ou no comportamento dos funcionários, identificar essas tendências fornece informações que estão prontamente disponíveis, mas que outras pessoas esquecem rotineiramente.

Para pensar estrategicamente, você precisará fazer perguntas difíceis. Há uma diferença distinta entre fazer perguntas difíceis e perguntas obtusas. Perguntas difíceis têm respostas desconfortáveis. Perguntas obtusas não têm respostas, mas frustram seus colegas.Propaganda

Quando você fala como um pensador estratégico, é evidente que você valoriza a estratégia. Identifique os problemas e divida suas soluções em etapas fáceis de alcançar.

Mais importante ainda, tome uma atitude. O pensamento estratégico ajuda você a ser mais decisivo, fazendo coisas com informações imperfeitas. O benefício é que você está mais ciente de como essas ações afetarão a empresa.

A arte do pensamento estratégico beneficiará outras habilidades. Saber quando e como diminuir estrategicamente dá a você uma vantagem sobre os outros, algo que é fácil de ver.

11. Resolução de problemas

Não estamos falando sobre os cubos de Rubik aqui. Os gerentes enfrentam todos os tipos de problemas e, para lidar com eles de maneira eficaz, você precisa ser um mestre em resolução de problemas. A solução de problemas é provavelmente uma das habilidades de gerenciamento mais importantes que os gerentes possuem.

Muitos gerentes que pensam que são ótimos na resolução de problemas perdem um elemento crucial dessa habilidade: solucionadores de problemas eficazes tornam a vida mais fácil para o resto das equipes.

Eles removem a frustração e a confusão, bem como aliviam os mal-entendidos no local de trabalho. Um solucionador de problemas eficaz não adia o problema para outro lugar - eles abordam a questão e seus fatores relacionados de frente.

Para ser um melhor solucionador de problemas como gerente, você deve primeiro identificar os problemas que afetam a equipe. Esses problemas podem ser externos (na empresa ou no mundo externo) ou internos (entre os membros da equipe). Depois de identificar os problemas, divida-o em partes mais gerenciáveis. A análise do problema permite que você peneire os elementos do problema e encontre a raiz. Localizar a fonte lhe dá a chance de desenvolver e implementar soluções que resolvam esse problema.

A chave para ser um solucionador de problemas é lembrar que resolver os sintomas do problema não resolve o problema. Para resolver um problema, em última análise, é necessário abordar a raiz do problema.

12. Abraçando a Mudança

A mudança é assustadora, mas também é emocionante. Os gerentes de sucesso sabem como a mudança e a adaptação são significativas para o local de trabalho. Se você encorajar seus funcionários a abraçar a mudança, você pode adaptar sua equipe a qualquer desafio.

Mesmo assim, todos os gerentes de sucesso devem ser cautelosos com uma armadilha significativa: nem todas as mudanças são positivas.

Como um gerente inteligente, você deve saber que implementar mudanças pela mudança não terminará bem. No entanto, implementar mudanças para sacudir um local de trabalho pode ter consequências terríveis se você não pensar o suficiente.

Melhorar sua atitude em relação à mudança pode exigir que você pense de forma diferente sobre como trazer mudanças para o local de trabalho. A implementação da mudança deve receber contribuições de sua equipe. Torná-los parte da decisão facilitará a transição.

Se você decidiu por uma mudança, quanto mais rápido você implementá-la, melhor será para a organização. Seja firme, mas flexível ao realizar essa mudança. Se alguns fatores precisam ser resolvidos, faça-o imediatamente, antes que gerem descontentamento entre sua equipe.

A administração precisa ser positiva em relação à mudança. Como líder em seu departamento, você é um exemplo para os outros que o seguem. Manter-se positivo, mesmo diante dos desafios, ajudará o restante de sua equipe a se manter no curso durante o período de transição incerto.

13. Promoção da inovação

Existem maneiras melhores, mais rápidas e mais eficientes de fazer as coisas, mas muitas empresas têm dificuldade em aceitar a inovação. Os problemas com soluções inovadoras vêm de gerentes que temem novas abordagens para fazer as coisas.

A maneira mais prejudicial de pensar para um gerente envolve um único pensamento: se não está quebrado, não conserte.

Gerentes inovadores veem novas abordagens ou hardware e software de ponta como elementos que podem melhorar a produtividade e ajudar os funcionários a serem mais eficientes. Softwares como o Wave Invoicing ou o Wave Accounting são plataformas online que os gerentes inovadores consideram uma vantagem.

Para desenvolver a habilidade de promover a inovação, você precisa ser capaz de identificar as coisas que os outros não veem. Por mais que odiemos admitir, existem problemas de eficiência em toda a nossa organização. Ouça as reclamações dos membros da equipe e analise seus problemas. Pesquise problemas semelhantes e como outras empresas os resolveram.

O pensamento inovador começa dentro da equipe. Ouvir é uma habilidade crucial que pode ajudá-lo a refinar essa habilidade.

14. Pensamento Crítico

Todo mundo se considera um pensador crítico até que seja hora de fazer o pensamento crítico. A arte de pensar criticamente nos ajuda a organizar as informações em nossas cabeças para que possamos tomar uma decisão fundamentada.Propaganda

A maioria dos gerentes comete um erro terrível quando se trata de pensamento crítico: eles acreditam que você precisa de todas as informações para tomar uma decisão devidamente fundamentada.

Isso não é estritamente verdade. Na verdade, o pensamento crítico pode ajudá-lo a tomar decisões com informações incompletas que ainda são lógicas.

O desenvolvimento de seu pensamento crítico requer que você avalie um problema de diferentes perspectivas. Sua equipe pode ajudá-lo aqui, especialmente se você conseguiu construir um relacionamento com eles como mentor ou por meio de comunicação transparente.

Você deve suspender suas emoções ao examinar o problema. As respostas emocionais tendem a turvar o julgamento lógico. Procure o melhor resultado possível de acordo com a situação.

Isso causará danos a um ou mais funcionários? Seria mais fácil lidar com isso de outra maneira?

As respostas a essas perguntas podem ajudar a informar suas decisões.

O pensamento crítico pode fazer parecer que você precisa procurar a solução mais complicada, mas isso é um equívoco. Às vezes, o pensamento crítico o ajuda a encontrar a solução mais natural. Você pode até ficar agradavelmente surpreso por não ter percebido isso antes.

15. Apreço

Todos os seres humanos gostam quando suas contribuições são apreciadas. Como gerente, seu elogio pode ser a recompensa ou a motivação para ajudar um funcionário a ser mais produtivo. A apreciação pode ajudar a levantar o ânimo de todo um departamento.

Aqueles que têm essa habilidade de gerenciamento sempre têm isso em mente: toda apreciação precisa ser genuína.

Outras habilidades, como orientação e transparência, ajudam a construir confiança, mas uma declaração de apreço mal colocada pode corroer toda essa boa vontade. Também é importante lembrar que apreciação não é o mesmo que reconhecimento.

Valorizar é dizer a um funcionário que ele fez um bom trabalho. Reconhecer é apenas dar a um funcionário o sinal de envolvimento.

Ajudar os funcionários a entender sua apreciação pode se beneficiar da cultura de trabalho do departamento. Não se concentre apenas nas ações significativas, mas olhe para as pequenas também. Entenda o comportamento e as peculiaridades de sua equipe. É muito mais fácil para eles aceitarem sua apreciação em sua própria língua do que na sua.

Finalmente, não peça aos funcionários sua apreciação. Se você merece, você vai conseguir. Em vez disso, concentre-se em valorizar os funcionários e mostrar-lhes por que o departamento valoriza suas contribuições.

A apreciação pode ser um motivador poderoso para alguns funcionários. Seu apreço por seus esforços pode ajudá-los a se sentirem mais bem-vindos e envolvidos no local de trabalho.

Sendo o melhor gerente

O termo melhor pode significar muitas coisas. Você quer ser o gerente mais memorável que seu departamento já viu? Talvez você prefira ser um líder sobre o qual a organização contará histórias muito tempo depois de sua partida.

O que você define como o melhor pode cair em várias categorias. No entanto, ser o melhor gerente que você pode ser é algo totalmente diferente.

Essas habilidades de gestão fornecem uma maneira de se tornar um líder melhor de pessoas - não um autômato corporativo que cumpre as ordens da empresa, mas um ser humano real, vivo, respirando, que entende as lutas dos outros.

Ser o melhor gerente não significa ser o mais produtivo ou liderar os relatórios de vendas a cada trimestre. É sobre ser o gerente mais humano que você pode ser e manter sua humanidade ao longo de sua carreira.

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Crédito da foto em destaque: Jud Mackrill via unsplash.com

Referência