ESCUTA ATIVA VS. ESCUTA PASSIVA: UMA É MELHOR QUE A OUTRA?

Parece que somos inundados com informações todos os dias. Não sei sobre você, mas às vezes acho difícil desligar e não sinto que preciso estar na frente de uma tela ou falando com alguém.

Com certeza parece que estamos digerindo informações e nos comunicando com outras pessoas de uma forma ou de outra o tempo todo. Com tantas informações chegando até nós de todos os ângulos, é fácil se distrair e não dar a itens importantes a atenção que eles merecem. É muito fácil usar como padrão a escuta passiva quase o tempo todo.

Índice

Escuta passiva ou escuta ativa?
- Escuta Passiva
- Escuta activa
Quando a escuta ativa é melhor
Como melhorar suas habilidades de escuta ativa
Conclusão
Mais dicas para se tornar um ouvinte melhor

Escuta passiva ou escuta ativa?

Se compararmos a escuta ativa com a escuta passiva, uma é melhor do que a outra? Como veremos no quadro geral, um é melhor do que o outro em muitas situações, mas não necessariamente em todas.

A comunicação clara entre as pessoas torna os relacionamentos mais felizes e gratificantes. Muita angústia vem de uma comunicação pouco clara ou parcial. É fácil esquecer que ouvir é metade de toda a comunicação entre os indivíduos. Alguns podem argumentar que é mais importante do que falar.

Tanto a escuta ativa quanto a passiva têm seus lugares onde são eficazes. Continue lendo para descobrir a diferença entre a escuta ativa e a passiva e se uma é melhor que a outra.

Escuta Passiva

Então, o que é escuta passiva? Ouvir passivamente é ouvir algo ou alguém sem dar toda a sua atenção. Normalmente é uma comunicação unilateral com pouco ou nenhum feedback dado ao que está sendo dito ou ouvido. Exige muito pouco esforço além de ouvir o que está sendo dito e, mesmo assim, o ouvinte passivo pode perder partes da conversa porque não está prestando atenção total.

Normalmente, um ouvinte passivo nem mesmo acena com a cabeça em concordância, mantém contato visual ou dá uma indicação de que está ouvindo. Tendemos a escorregar para a escuta passiva com bastante frequência e, em muitos casos, tudo bem.

Situações adequadas

A audição passiva é adequada para uma ampla variedade de situações. Pense nisso como perfeitamente adequado na maioria das vezes quando você estiver no modo multitarefa.

Um ótimo exemplo é o que estou fazendo agora. Estou ouvindo música enquanto escrevo este artigo. Estou prestando muito mais atenção ao escrever este artigo do que à música que estou ouvindo. De vez em quando, eu observo qual música está tocando e ou canto junto na minha cabeça ou apenas reconheço a música, mas eu realmente não estou prestando atenção. Multitarefa e audição passiva combinam bem.Propaganda

Algumas outras situações adequadas incluem coisas como:

Ouvir música ou notícias enquanto se exercita
Assistir à televisão enquanto lê os e-mails do trabalho
Verificar seu telefone enquanto ouve um palestrante em uma conferência na qual você não tem interesse
Ouvindo uma atualização de várias horas de reunião de produto para toda a empresa
Deixar seu cônjuge descarregar uma longa diatribe para você sobre como seu dia de trabalho era horrível
Ouvir seu filho pedir sorvete pela 6ª vez em um minuto

Escuta activa

Como você pode imaginar, ouvir ativamente é diferente de ouvir passivamente. A escuta ativa é quando você concentra sua atenção para entender e compreender totalmente o que alguém está dizendo. Em muitos casos, você fornecerá feedback intermitentemente ou quando a pessoa que está falando terminar de falar.

Você está dando à pessoa e às informações sua atenção total e comprometida para absorver completamente o que está sendo dito. Você está totalmente presente no momento, concentrando o máximo de sua atenção e energia no indivíduo que fala e reconhecendo-o de maneiras verbais e não-verbais.

Como você verá, a escuta ativa é adequada para uma ampla variedade de situações.

Situações adequadas

Quando seu cônjuge ou outra pessoa importante tem um assunto sério que gostaria de discutir com você
Conversando com seu chefe sobre como liderar uma grande iniciativa de projeto
Reuniões de negócios onde você tem funções e responsabilidades ativas em
Praticamente todas as situações em que o assunto é mais sério e você está ativamente envolvido no relacionamento
Ouvir um bom amigo compartilhar com você seus desafios recentes e compartilhar suas opiniões e opiniões com eles
Conversar com seus filhos enquanto eles falam sobre qualquer tipo de luta que estão enfrentando ou sobre a ajuda que procuram

Uma regra prática fácil de seguir é ser um ouvinte ativo em qualquer interação em que o relacionamento e o assunto sejam importantes. Você deve empregar suas habilidades de escuta ativa quando precisar realmente absorver as informações que estão sendo dispersas.

Isso pode ser quando seu cônjuge quer falar sobre algo sério ou seu chefe está falando com você sobre um grande projeto que está por vir. Pode ser sua filha adolescente querendo falar com você sobre os desafios que ela está enfrentando na escola ou seu melhor amigo discutindo seu relacionamento difícil.

Quando você precisa estar totalmente presente e prestar atenção, é quando você deve estar ouvindo ativamente .

Por outro lado, a escuta passiva é perfeitamente adequada quando não é importante garantir que você está recebendo todos os detalhes ou mostrar à pessoa que está falando que você está absorvendo a informação.

Uma maneira fácil de avaliar é perguntar a si mesmo se o que você está ouvindo precisa ser lembrado e potencialmente posto em prática. Se a resposta for não e você puder se imaginar executando várias tarefas enquanto ouve, então está perfeitamente bem usando a escuta passiva.Propaganda

Você acha que precisa de ajuda para aprimorar suas habilidades de escuta ativa? Continue lendo para saber como!

Como melhorar suas habilidades de escuta ativa

Ter habilidade para ouvir ativamente é benéfico para todos os relacionamentos importantes. Algumas pessoas são naturalmente boas nisso, outras, como os terapeutas, são treinadas para serem adeptas. É algo em que um pouco de prática pode ser muito útil.

Aqui estão algumas dicas da vida real para ajudar a melhorar suas habilidades de escuta ativa.

1. Evite distrações externas e internas

Externo é muito fácil. Quando a outra pessoa estiver falando, desligue o telefone e não fique olhando para o monitor do computador. Faça o que for necessário para eliminar distrações externas.

Interno requer um pouco mais de prática. Cada vez que você sentir que sua mente começa a se afastar do que a outra pessoa está dizendo, pare e recupere o foco no que está sendo compartilhado. É preciso prática, mas você pode cortar o ruído interno em sua própria cabeça.

2. Ouça o conteúdo e o contexto de suas palavras

É importante ouvir atentamente as palavras faladas por alguém (conteúdo), e também é importante ouvir como as palavras e ideias estão sendo usadas (contexto). As palavras dirão especificamente sobre o que a outra pessoa está falando.

Ficar atento ao contexto permitirá que você pegue temas comuns ou, às vezes, coisas subjacentes que nem sempre são ditas explicitamente. É ouvir todo o pacote de palavras e ideias.

3. Manter contato visual

Certifique-se de manter o maior contato visual possível, sem exagerar. Você não quer olhar fixamente nos olhos da outra pessoa por 10 minutos - isso é um pouco demais. O que é fundamental aqui é manter uma quantidade razoavelmente regular de contato visual enquanto a outra pessoa está falando. Isso os ajudará a ver que você está realmente focado neles.

Falando nisso…Propaganda

4. Esteja atento à sua linguagem corporal

Tanto a sua linguagem corporal quanto a da outra pessoa são importantes. Você deseja projetar o tipo de linguagem corporal que mostra que você está prestando atenção.

Seu corpo deve estar voltado para a pessoa que está falando e até certo ponto inclinado para ela. Também é uma boa ideia observar a linguagem corporal da outra pessoa enquanto ela fala. Lembre-se de que grande parte da comunicação não é verbal.

5. Cuidado com a emoção

Há muito a aprender ao observar a emoção com a qual alguém lhe diz algo. Como todos sabemos, a maioria das pessoas não entrega informações em um monólogo semelhante a um robô. Podemos saber quando alguém está feliz, triste, zangado, magoado ou excitado quando está nos contando algo. Preste atenção ao tipo de emoção que a outra pessoa está exibindo quando está falando com você.

6. Fique bem com o silêncio

A maioria de nós fica desconfortável rapidamente quando há uma lacuna ou um silêncio prolongado em uma conversa. Sentimos a necessidade de preencher esse espaço silencioso com algum ruído, geralmente nós mesmos conversando. É uma resposta nervosa e perfeitamente natural.

É importante lembrar que deixar uma pausa ou intervalo na conversa prolongar e continuar pode ajudar a permitir que os pensamentos da outra pessoa fluam naturalmente. Muitas vezes, preencher a declaração de lacuna interromperá uma linha de pensamento. Fique bem em ter o silêncio demore um pouco para permitir que o processo de pensamento da outra pessoa flua desimpedido.

7. Incentive verbalmente

Quando a outra pessoa parecer precisar de um pouco de incentivo verbal, sinta-se à vontade para fornecê-lo. Às vezes, ao compartilhar algo importante, é fácil ficar um pouco nervoso. Saber que a outra pessoa está nos encorajando a prosseguir pode ser muito útil e nos permite ter mais confiança no que estamos dizendo.

8. Faça perguntas abertas para maior clareza

Para garantir que você entendeu totalmente a história ou mensagem, às vezes é uma boa ideia fazer uma pergunta. Normalmente, é melhor fazer perguntas abertas porque isso permitirá que o palestrante exponha a história e não responda com um sim ou não.

Perguntas que podem ser respondidas com um sim ou não tendem a desacelerar a história ou fazer com que pare totalmente. Por outro lado, as perguntas abertas muitas vezes levam a mais detalhes e a uma história ou contexto expandido.

9. Incentive e afirme

Se necessário, você pode encorajar a pessoa a continuar falando ou dizer que ela está fazendo um ótimo trabalho. Isso ajudará a criar confiança e a fazer com que a outra pessoa se sinta mais à vontade ao falar com você.Propaganda

Você também deve fornecer uma afirmação de que compreende totalmente o que a outra pessoa está dizendo. Nada é tão bom quanto sentir-se compreendido. É uma das necessidades humanas mais básicas e ajuda muito em uma conversa como essa.

Conclusão

Escuta ativa vs escuta passiva: um é melhor do que o outro?

Como vimos, tanto a escuta ativa quanto a escuta passiva têm seu lugar, dependendo da situação. Nenhum é realmente melhor do que o outro.

A escuta passiva funciona bem em situações em que você não precisa dedicar 100% da sua atenção a alguém ou algo ou pode realizar várias tarefas ao mesmo tempo.

Dito isso, há certas situações em que usar suas habilidades de escuta ativa é muito mais benéfico. Se for algo importante que precisa ser compartilhado entre as pessoas, é melhor usar suas habilidades de escuta ativa.

Pratique as técnicas listadas acima se sua competência de escuta ativa precisar de algum aprimoramento. Os relacionamentos importantes em sua vida agradecerão.