Como você se sentiria se estivesse compartilhando uma história pessoal e percebesse que a pessoa com quem está falando não está realmente ouvindo? Você provavelmente não ficaria muito feliz.

Infelizmente, esse é o caso de muitas pessoas. A maioria das pessoas não é boa ouvinte. Eles são bons fingidores. O fato é que ouvir de verdade requer trabalho - mais trabalho do que as pessoas estão dispostas a investir. Uma conversa de qualidade é sobre dar e receber. A maioria das pessoas, entretanto, deseja apenas dar - quer dizer, suas palavras. Receber como ouvinte pode parecer enfadonho, mas é essencial.

Quando você está prestando atenção a alguém e prestando atenção ao que a pessoa está dizendo, é um sinal de carinho e respeito. O problema é que atender exige um ato de vontade, que às vezes vai contra o que nossas mentes fazem naturalmente - vagando sem rumo e pensando sobre outras coisas, em vez de ouvir - o maior ato de reflexão.

Sem escuta ativa, as pessoas muitas vezes se sentem não ouvidas e não reconhecidas. É por isso que é importante que todos aprendam a ser um ouvinte melhor.

O que torna as pessoas pobres ouvintes?

Boas habilidades de escuta podem ser aprendidas, mas primeiro, vamos dar uma olhada em algumas das coisas que você pode estar fazendo que o torna um mau ouvinte.

1. Você quer falar consigo mesmo

Bem, quem não quer? Todos nós temos algo a dizer, certo? Mas quando você está olhando para alguém fingindo estar ouvindo enquanto, o tempo todo, essa pessoa está planejando mentalmente todas as coisas incríveis que vai dizer, é um péssimo serviço para o palestrante.

Sim, talvez o que a outra pessoa está dizendo não seja a coisa mais emocionante do mundo. Ainda assim, eles merecem ser ouvidos. Você sempre tem a capacidade de conduzir a conversa em outra direção fazendo perguntas.

Tudo bem querer conversar. É normal, até. Lembre-se, no entanto, que quando chegar a sua vez, você vai querer que alguém o escute.

2. Você discorda do que está sendo dito

Isso é outra coisa que o torna um ouvinte inadequado - ouvir algo com o qual você discorda e desligar imediatamente. Então, você fica à espreita para dizer ao palestrante como ele está errado. Você está ansioso para mostrar seu ponto de vista e provar que o orador está errado. Você acha que, depois de falar sua verdade, os outros saberão como o orador está errado, obrigado por esclarecê-los e o encorajará a elaborar o que você tem a dizer. Sonhar.

Discordar de seu interlocutor, por mais frustrante que seja, não é motivo para desligá-lo e se preparar para vomitar sua refutação impressionante. Ao ouvir, você pode, na verdade, obter uma porção de informações interessantes que antes desconhecia.

3. Você está fazendo cinco outras coisas enquanto ouve

É impossível ouvir alguém enquanto você está enviando mensagens de texto, lendo, jogando Sudoku, etc. Mas as pessoas fazem isso o tempo todo - eu sei que sim.Propaganda

Na verdade, tentei equilibrar meu talão de cheques enquanto fingia ouvir a pessoa na outra linha. Não funcionou. Eu tive que ficar perguntando, o que você disse? Só posso admitir isso agora porque raramente faço mais isso. Com o trabalho, consegui me tornar um ouvinte melhor. É preciso muita concentração, mas certamente vale a pena.

Se você realmente vai ouvir, você deve: eu Deus ! M. Scott Peck, M.D., em seu livro A estrada menos viagens , diz, você não pode realmente ouvir ninguém e fazer qualquer outra coisa ao mesmo tempo. Se você estiver muito ocupado para realmente ouvir, informe o palestrante e marque outro horário para conversar. É simples assim!

4. Você se Nomeia como Juiz

Enquanto você ouve, você decide que o locutor não sabe do que está falando. Como especialista, você sabe mais. Então, de que adianta ouvir?

Para você, o único som que você ouve depois de decidir que eles estão errados é, Blá, blá, blá, blá, blá ! Mas antes de bater o martelo, saiba que pode não ter todas as informações necessárias. Para fazer isso, você realmente tem que ouvir, não é? Além disso, certifique-se de não julgar ninguém pelo sotaque, pela maneira como soa ou pela estrutura das frases.

Meu pai tem quase 91 anos. Seu inglês às vezes é um pouco quebrado e difícil de entender. As pessoas presumem erroneamente que ele não sabe do que está falando - elas estão bastante enganadas. Meu pai é um homem muito inteligente que tem o inglês como segunda língua. Ele sabe o que está dizendo e entende a linguagem perfeitamente.

Lembre-se disso ao ouvir um estrangeiro ou alguém que talvez tenha dificuldade em expressar seus pensamentos em palavras.

Agora, você conhece algumas das coisas que o tornam um ouvinte inferior. Se nenhum dos itens acima repercutir em você, ótimo! Você é um ouvinte melhor do que a maioria.

Como ser um ouvinte melhor

Para uma conversa, no entanto, vamos apenas dizer que talvez você precise de algum trabalho no departamento de escuta e, depois de ler este artigo, você toma a decisão de melhorar. Quais são, então, algumas das coisas que você precisa fazer para que isso aconteça? Como você pode ser um ouvinte melhor?

1. Preste atenção

Um bom ouvinte está atento. Eles não estão olhando para o relógio, telefone ou pensando sobre seus planos para o jantar. Eles estão focados e prestando atenção ao que a outra pessoa está dizendo. Isso é chamado escuta activa .

De acordo com Skills You Need, ouvir ativamente envolve ouvir com todos os sentidos. Além de dar total atenção ao falante, é importante que o 'ouvinte ativo' também seja 'visto' como ouvinte - caso contrário, o falante pode concluir que o que está falando não é interessante para o ouvinte.^[1]

Como mencionei, é normal que a mente divague. Afinal, somos humanos. Mas um bom ouvinte irá controlar esses pensamentos assim que perceber que sua atenção está diminuindo.Propaganda

Quero observar aqui que você também pode ouvir dicas corporais. Você pode supor que, se alguém ficar olhando para o relógio ou por cima do ombro, o foco não estará na conversa. A chave é apenas prestar atenção.

2. Use uma linguagem corporal positiva

Você pode deduzir muito da linguagem corporal de uma pessoa. Eles estão interessados, entediados ou ansiosos?

A linguagem corporal de um bom ouvinte é aberta. Eles se inclinam para a frente e expressam curiosidade pelo que está sendo dito. A expressão facial deles é sorrir, mostrar preocupação, transmitir empatia, etc. Eles estão deixando o orador saber que estão sendo ouvidos.

As pessoas dizem coisas por um motivo - elas querem algum tipo de feedback. Por exemplo, você diz ao seu cônjuge: Eu tive um dia muito difícil! e seu marido continua checando seu feed de notícias enquanto balança a cabeça. Não é uma boa resposta.

Mas e se o seu marido erguesse os olhos questionadores, desligasse o telefone e dissesse: Oh, não. O que aconteceu? Como se sentiria, então? A resposta é óbvia.

De acordo com Alan Gurney,^[dois]

Um ouvinte ativo presta total atenção ao falante e garante que ele compreenda as informações transmitidas. Você não pode se distrair com uma chamada recebida ou uma atualização de status do Facebook. Você tem que estar presente e no momento.

A linguagem corporal é uma ferramenta importante para garantir que você faça isso. A linguagem corporal correta torna você um ouvinte melhor e, portanto, mais 'aberto' e receptivo ao que o falante está dizendo. Ao mesmo tempo, indica que você os está ouvindo.

3. Evite interromper o alto-falante

Tenho certeza de que você não gostaria de estar no meio de uma frase apenas para ver a outra pessoa levantando um dedo ou com a boca aberta, pronta para entrar em sua verborragia inacabada. É rude e causa ansiedade. Você provavelmente sentiria necessidade de apressar o que está dizendo apenas para terminar sua frase.

Interromper é sinal de desrespeito. É essencialmente dizer, o que tenho a dizer é muito mais importante do que o que você está dizendo. Quando você interrompe o orador, eles se sentem frustrados, apressados ​​e sem importância.

Interromper o falante para concordar, discordar, argumentar, etc., faz com que ele perca o controle do que está dizendo. É extremamente frustrante. O que quer que você tenha a dizer, pode esperar até que a outra pessoa termine.Propaganda

Seja educado e aguarde a sua vez!

4. Faça perguntas

Fazer perguntas é uma das melhores maneiras de mostrar que você está interessado. Se alguém está contando a você sobre sua viagem de esqui para Mammoth, não responda com, isso é bom. Isso mostraria falta de interesse e desrespeito. Em vez disso, você pode perguntar: há quanto tempo você esquia? Você achou difícil aprender? Qual foi sua parte favorita da viagem? etc. A pessoa terá em alta consideração você e o considerará um ótimo conversador apenas por você fazer algumas perguntas.

5. Basta ouvir

Isso pode parecer contra-intuitivo. Quando você está conversando com alguém, geralmente é para trás e para frente. Ocasionalmente, tudo o que é exigido de você é ouvir, sorrir ou acenar com a cabeça, e o interlocutor sentirá que está realmente sendo ouvido e compreendido.

Certa vez, sentei-me com um cliente por 45 minutos sem dizer uma palavra. Ela entrou em meu escritório em perigo. Eu a fiz sentar e então ela começou a chorar baixinho. Sentei-me com ela - foi tudo o que fiz. No final da sessão, ela se levantou, disse que se sentia muito melhor e saiu.

Tenho que admitir que 45 minutos sem dizer uma palavra foi difícil. Mas ela não precisava que eu dissesse nada. Ela precisava de um espaço seguro onde pudesse se emocionar sem interrupção, julgamento ou eu tentando consertar algo.

6. Lembre-se e acompanhe

Parte de ser um bom ouvinte é lembrar o que o palestrante disse a você e, em seguida, fazer o acompanhamento.

Por exemplo, em uma conversa recente que você teve com seu colega de trabalho Jacob, ele disse que sua esposa havia recebido uma promoção e que eles estavam pensando em se mudar para Nova York. Na próxima vez que encontrar Jacob, você pode querer dizer: Ei, Jacob! O que aconteceu com a promoção de sua esposa? Neste ponto, Jacob saberá que você realmente ouviu o que ele disse e que está interessado em ver como as coisas aconteceram. Que presente!

De acordo com uma nova pesquisa, as pessoas que fazem perguntas, especialmente perguntas de acompanhamento, podem se tornar melhores administradores, conseguir empregos melhores e até mesmo ganhar um segundo encontro.^[3]

É tão simples mostrar que você se importa. Basta lembrar alguns fatos e acompanhá-los. Se você fizer isso regularmente, você fará mais amigos.

7. Mantenha as informações confidenciais em sigilo

Se você realmente quer ser um ouvinte melhor, ouça com atenção. Se o que você está ouvindo é confidencial, mantenha assim, não importa o quão tentador seja contar a outra pessoa, especialmente se você tiver amigos em comum. Ser um bom ouvinte significa ser fidedigno e sensível com informações compartilhadas.

Tudo o que é dito a você em confiança não deve ser revelado. Assegure ao seu palestrante que suas informações estão seguras com você. Eles se sentirão aliviados por terem alguém com quem podem compartilhar seu fardo sem medo de que saia.Propaganda

Manter a confiança de alguém ajuda a aprofundar seu relacionamento. Além disso, um dos elementos mais importantes da confidencialidade é que ajuda a construir e desenvolver a confiança. Isso potencialmente permite o livre fluxo de informações entre o cliente e o trabalhador e reconhece que a vida pessoal de um cliente e todos os problemas e questões que eles têm pertencem a ele.^[4]

Seja como um terapeuta: ouça e não julgue.

NOTA : Devo acrescentar aqui que, embora os terapeutas mantenham tudo em uma sessão confidencial, há exceções:

1. Se o cliente pode representar um perigo imediato para si mesmo ou para outras pessoas.
2. Se o cliente está colocando em perigo uma população que não pode se proteger, como no caso de abuso de uma criança ou de um idoso.

8. Manter contato visual

Quando alguém está falando, geralmente está dizendo algo que considera significativo. Eles não querem que seu ouvinte leia um texto, olhe para as unhas ou se abaixe para acariciar um cachorro na rua. Um orador quer todos os olhos sobre ele. Isso permite que eles saibam que o que estão dizendo tem valor.

O contato visual é muito poderoso. Ele pode transmitir muitas coisas sem que nada seja dito. Atualmente, é mais importante do que nunca com a pandemia Covid-19. As pessoas não podem ver todo o seu rosto, mas com certeza podem ler seus olhos.

Por contato visual, não quero dizer um olhar duro e assustador - apenas um olhar na direção do palestrante bastará. Na próxima vez que você estiver em uma conversa, certifique-se de manter contato visual com o locutor. Evite a tentação de olhar para qualquer lugar que não seja o rosto. Eu sei que não é fácil, especialmente se você não estiver interessado no que eles estão falando. Mas, como eu disse, você pode redirecionar a conversa para uma direção diferente ou apenas avisar a pessoa que você precisa seguir em frente.

Pensamentos finais

Ouvir com atenção aumentará sua conexão com qualquer pessoa em sua vida. Agora, mais do que nunca, quando as pessoas estão tão desconectadas devido aos smartphones e às redes sociais, a capacidade de ouvir é crítica.

Você pode construir relacionamentos melhores, mais honestos e mais profundos simplesmente estando presente, prestando atenção e fazendo perguntas que façam o palestrante sentir que o que eles têm a dizer é importante.

E isso não é um grande objetivo? Para fazer as pessoas sentirem que são importantes? Então, saia e comece a aprimorar suas habilidades de escuta. Você tem dois ótimos ouvidos. Agora use-os!

Mais dicas sobre como ser um ouvinte melhor

• Como praticar a escuta ativa (um guia passo a passo)
• Escuta ativa vs. Escuta passiva: uma é melhor que a outra?
• O objetivo de ouvir: compreender, não responder

Crédito da foto em destaque: Joshua Rodriguez via unsplash.com

Referência