COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS: 10 TÉCNICAS ESPECIALIZADAS

Não parece que lidamos com pessoas difíceis em quase todas as fases de nossas vidas?

Muitas vezes tive que lidar com pessoas difíceis no trabalho ao longo da minha carreira. Às vezes tem sido meu supervisor, outras vezes são meus colegas associados e até mesmo outras vezes, são pessoas de outros departamentos.

Depois, há nossas famílias. Eu sei que não é apenas minha família que pode ser extremamente difícil de lidar. Já ouvi histórias suficientes de amigos para saber que a família de muitas pessoas os leva à beira do abismo de vez em quando.

E nem me deixe começar a lidar com as multidões de pessoas com as quais temos que lidar nas empresas com as quais interagimos. Seja a empresa de telefonia celular ou a pessoa que deveria consertar meu telhado no ano passado. Eu tive que fazer um acompanhamento todas as semanas por quase 4 meses antes que eles finalmente viessem e consertassem algo que deveria ter sido feito em primeiro lugar.

Por que isso foi tão difícil?

Provavelmente não há uma resposta fácil para o porquê de algumas pessoas serem difíceis de lidar. As razões são tão variadas quanto as pessoas. Somos todos diferentes e, às vezes, é chocante que nos damos tão bem.

Em vez de analisar por que algumas pessoas podem ser tão difíceis, vamos nos concentrar no que podemos controlar - nossas reações . Vejamos 10 técnicas especializadas para lidar com pessoas difíceis.

1. Use muita bondade

Olha, eu entendo. Ao lidar com pessoas difíceis, a reação instintiva é voltar a ser difícil. Quando sentir que alguém está atacando você, seu primeiro pensamento é se defender. Eu já estive lá e ainda sou pego por isso quando não desacelero e faço uma pausa.

O que descobri em quase todas as situações difíceis é que a gentileza vai muito além de ser difícil. Quando duas pessoas estão sendo difíceis uma com a outra, a situação tende a se agravar a um ponto em que nada será realizado.Propaganda

Por outro lado, quando você usa muita gentileza muitas vezes com uma pessoa difícil, isso difunde a situação e você consegue mais do que deseja. Esta é uma das principais técnicas para lidar com pessoas difíceis.

2. Seja compassivo

Já ouviu aquele ditado sobre como lidar com seus próprios problemas? Que se você e um monte de gente colocassem todos os seus problemas em um círculo, você provavelmente pegaria os seus de volta assim que visse os de todo mundo? Eu amo isso.

A questão é que nenhum de nós realmente sabe o que as outras pessoas estão passando. Ao lidar com uma pessoa difícil, pode ser que ela esteja passando por uma provação muito difícil ou lidando com um problema realmente grande do qual você não gostaria de participar.

Muitas vezes, quando você mostra compaixão por uma pessoa que está sendo difícil, você descobrirá que ela responde de maneira positiva. Muitos de nós ficamos presos em nossas próprias cabeças e em nossas próprias vidas que não abrimos nossos olhos quando outros poderiam usar de alguma gentileza. Experimente da próxima vez que você pensar sobre isso.

3. Encontre algo em comum

Já percebeu como, quando você está falando com alguém pela primeira vez, encontrar algo em comum cria uma forte conexão inicial? Todos nós gostamos de nos sentir parte de um grupo, como se pertencêssemos. Esta é uma excelente técnica especializada para lidar com pessoas difíceis e que você deve manter em mente.

É sempre bom saber que estudamos na mesma universidade que alguém, isso cria uma espécie de parentesco. Minhas filhas são adolescentes agora, mas eu costumava sentir um vínculo paternal com alguém quando descobri que minhas filhas estudaram na mesma escola que seus filhos.

Quando podemos encontrar algo em comum com uma pessoa difícil, isso pode ajudar a tornar uma conversa mais tranquila depois.

4. Fique calmo

Você já recebeu um e-mail de alguém no trabalho que imediatamente o deixou vermelho? Isso já aconteceu comigo em mais ocasiões do que gostaria de lembrar.

Trabalhar com uma pessoa difícil em um projeto pode ser irritante. Em meus momentos menos racionais, recebi um e-mail de uma pessoa difícil, cujo único propósito parece ser tornar as coisas mais difíceis e confusas. Quando não paro antes de responder, o que geralmente acontece é, eu disparo um e-mail que só servirá para piorar as coisas.Propaganda

Normalmente, se eu conseguir ter paciência para ficar calmo e esperar um pouco antes de responder, os resultados são muito melhores. A capacidade de manter a calma ao lidar com uma pessoa difícil o ajudará muito.

5. Compartilhe o seu lado

Às vezes, ser capaz de se comunicar com uma pessoa difícil de onde você vem fará uma grande diferença.

Por exemplo, se você tem batido em parede de tijolo após parede de tijolo e a pessoa difícil é sua última via para a resolução, às vezes isso faz a diferença.

Algumas pessoas são apanhadas por um script padrão de como lidar em certas situações ou quando alguém faz uma determinada pergunta. Se você puder fornecer algum contexto em torno de sua situação específica, às vezes isso faz uma grande diferença.

Você pode informá-los de que está tentando resolver seu problema há meses e que tentou X, Y e Z, mas não conseguiu chegar a lugar nenhum. Às vezes, isso é tudo o que é preciso para abrir as portas da empatia até certo ponto e obter ajuda. Dê uma chance.

6. Trate com Respeito

Não conheço uma única pessoa que goste de ser tratada como se fosse estúpida ou incompetente. Ao lidar com uma pessoa difícil, lembre-se sempre de tratá-la com respeito. Uma vez que você começa a atacar alguém e agir como se ele fosse estúpido, você poderia muito bem estar batendo a porta para fazer qualquer coisa.

Tratar alguém de maneira desrespeitosa quase sempre tornará as coisas piores e, no mínimo, fará com que a outra pessoa não queira fazer nada para ajudá-lo. É o mesmo que lembrar a regra de ouro Trate os outros como você gostaria que te tratassem . Nossas mães quase sempre têm razão.

7. Ignore-os

Eu sou um grande defensor de não interagir com pessoas negativas em minha vida. Por que eu deveria? Tudo o que eles parecem fazer é fornecer informações negativas e eu não preciso de nada disso.

Da mesma forma, às vezes o melhor curso de ação com uma pessoa difícil é ignorá-la ou evitá-la. Isso, é claro, dependerá se você puder ignorá-los.Propaganda

Por exemplo, se este for um colega de trabalho com quem você não precisa trabalhar muito, pode ser melhor simplesmente ignorá-lo, se possível.

A mesma coisa com vizinhos ou certas pessoas em lojas ou até mesmo clientes em potencial. Às vezes, simplesmente não vale a pena lidar com clientes difíceis. Suas necessidades poderiam ser melhor atendidas em outro lugar e nem sempre é uma má ideia avisá-los que provavelmente poderiam encontrar outra pessoa que pudesse ajudá-los da maneira que desejam.

8. Controle o que você pode

Muitas coisas na vida podemos controlar e muitas coisas que não podemos. É sempre melhor focar no que podemos controlar.

Ao lidar com uma pessoa difícil, pense no que você é capaz de controlar. Talvez haja outra pessoa com quem você possa lidar, em vez da pessoa difícil. Eles podem ser simplesmente o primeiro passo na cadeia.

Recentemente, estava tentando trabalhar com o departamento de marketing em uma nova iniciativa que estava elaborando. Disseram-me para entrar em contato com uma determinada pessoa para obter ajuda, porque isso é o que sempre foi feito. Quando entrei em contato com a pessoa, nunca obtive uma resposta. Enviei vários e-mails e deixei vários correios de voz e nunca mais tive uma resposta dessa pessoa. Depois de ficar extremamente frustrado por nunca ter recebido uma resposta, simplesmente comecei a perguntar a outras pessoas do marketing.

Eis que encontrei várias pessoas que se dispuseram a me ajudar com meu projeto e com um sorriso. Basicamente, trabalhei para contornar a pessoa difícil. Controle o que puder.

9. Olhe para você mesmo

Outra das 10 técnicas especializadas para lidar com pessoas difíceis é dar uma olhada em si mesmo. Por sua vez, concentre-se internamente. Há algo que você está fazendo que está tornando o relacionamento com alguém mais difícil do que o necessário?

Por exemplo, em geral, estou de muito bom humor. Eu interajo com as pessoas o dia todo, quase todos os dias e no geral, tudo corre bem.

Às vezes, penso muito e estou tentando resolver algum tipo de problema dentro da minha cabeça, mesmo quando estou falando com outras pessoas. Foi-me dito que posso parecer curto, abrupto e condescendente quando passo muito tempo dentro da minha própria cabeça e também interagindo com outras pessoas.Propaganda

Portanto, neste caso, minhas respostas curtas e condescendentes podem deixar uma pessoa já agitada ainda mais chateada. Basicamente, a forma como eu respondo é colocando lenha no fogo.

Dê uma olhada em como você está interagindo com pessoas difíceis para garantir que não esteja piorando as coisas.

10. Supere seu medo do conflito

Uma das melhores técnicas para lidar com pessoas difíceis é superar o medo do conflito. Muitas pessoas têm medo de conflitos e isso pode fazer com que pessoas difíceis passem por cima deles.

Lidar com uma pessoa difícil é desafiador o suficiente, mas se você não se defender e estabelecer limites, é ainda pior. Quase todo mundo merece ser tratado com respeito. Não se deixe ser maltratado por uma pessoa difícil.

Não estou defendendo o início de conflitos intencionalmente. O que estou defendendo é não temer o conflito no caso de uma pessoa difícil estar te tratando mal. Muitas pessoas permitem que os outros tenham controle sobre elas ao não se defenderem quando necessário.

O conflito não é necessariamente uma coisa ruim. Em muitos casos, é bom porque pode permitir que uma resolução se concretize: Como transformar quaisquer conflitos em oportunidades

The Bottom Line

Pessoas difíceis estão ao nosso redor em todos os aspectos de nossas vidas. Eu certamente trabalhei com muitas pessoas difíceis ao longo dos anos, bem como nas interações diárias com pessoas em uma ampla variedade de ambientes. Tenho esperança de que essas 10 técnicas especializadas para lidar com pessoas difíceis irão ajudá-lo na próxima vez que a situação surgir.

A comunicação com outras pessoas é uma grande chave para viver nossas vidas. Vale a pena aprender algumas técnicas para lidar com pessoas difíceis para nos ajudar a viver uma vida mais feliz.