COMO ESCREVER UMA DECLARAÇÃO DE MISSÃO PODEROSA PARA SUA EMPRESA

Você já se sentiu perdido nas minúcias do seu trabalho?

Como proprietário de uma empresa, posso me identificar com o fato de ficar atolado nas operações do dia-a-dia da minha empresa. Coisas como estoque, folha de pagamento, programação, compras e gerenciamento de funcionários ocupam a maior parte do meu dia.

Embora essas coisas sejam importantes e precisem ser feitas, focar muito nos detalhes pode fazer você perder de vista o quadro geral. É por isso que ter uma boa declaração de missão é útil.

Índice

O que é uma declaração de missão?
Declaração de missão VS. Declaração de Visão
Qual é a aparência de uma boa declaração de missão?
Características de uma boa declaração de missão
O valor das declarações de missão: Por que passar por tudo isso em primeiro lugar?
Pensamentos finais
Mais recursos sobre como alcançar o sucesso nos negócios

O que é uma declaração de missão?

Simplificando, uma declaração de missão é um documento interno que fornece um propósito claro para a organização. Ele fornece um ponto de referência comum para todos na organização começarem.

Em outras palavras, depois de ler a declaração de missão da sua empresa, os gerentes e funcionários devem ser capazes de responder à pergunta Quais são os principais objetivos da empresa? Por exemplo, a declaração de missão da Southwest Airlines diz:^[1]

A Southwest Airlines se dedica à mais alta qualidade de atendimento ao cliente, entregue com uma sensação de cordialidade, simpatia, orgulho individual e espírito empresarial. Estamos empenhados em fornecer aos nossos funcionários um ambiente de trabalho estável com oportunidades iguais de aprendizagem e crescimento pessoal.

Nesta única declaração, a Southwest transmite os objetivos da empresa de fornecer o mais alto nível de atendimento ao cliente, bem como fornecer um bom ambiente de trabalho para seus funcionários.

Declaração de missão VS. Declaração de Visão

Embora as declarações de missão e visão estejam relacionadas, existem diferenças sutis, mas distintas, das quais você deve estar ciente.

Em primeiro lugar, uma declaração de missão é projetada principalmente como um documento interno da empresa. Ele fornece clareza e direção para gerentes e funcionários.

Embora não haja nada de errado em compartilhar a declaração de missão de sua empresa com o mundo externo, seu público-alvo está dentro da empresa.

Embora uma declaração de missão forneça uma estrutura geral para a organização, a declaração de visão geralmente é uma declaração mais inspiradora, projetada para motivar os funcionários e inspirar os clientes. Voltando à Southwest Airlines, sua declaração de visão diz:^[dois]

Para se tornar a companhia aérea mais amada, mais voada e mais lucrativa do mundo.

Esta declaração inspira bons sentimentos no cliente enquanto motiva os funcionários a alcançar essa visão.

Qual é a aparência de uma boa declaração de missão?

Ao fazer uma declaração de missão, é importante levar o seu tempo e fazê-lo direito. Muitas vezes, as pessoas (especialmente os empreendedores) apenas escrevem a primeira coisa que vem à mente e acabam com uma declaração de missão inútil ou (pior ainda) genérica que é totalmente inútil.Propaganda

Lembre-se de que uma declaração de missão deve fornecer uma estrutura comum para todos em sua organização.

Ao escrever uma declaração de missão, você deve sempre tentar incorporar o seguinte;

O que nós fazemos?
Como fazemos isso?
Para quem fazemos isso?
Que valor estamos trazendo?

Agora, você pode ver como é tentador simplesmente inventar algo genérico que marque essas quatro caixas. Algo como Oferecemos os melhores widgets disponíveis online para o consumidor.

Afinal, isso marcou todas as caixas:

O que nós fazemos? Fornece widgets.

Como fazemos isso? Conectados.

Para quem fazemos isso? O consumidor.

Que valor trazemos? Os melhores widgets.

O problema com esta declaração de missão é que pode se aplicar a qualquer número de empresas que produzem o mesmo widget . Não há nada que diferencie sua empresa ou seus widgets de qualquer um dos widgets de seus concorrentes.

Compare essa declaração de missão com esta:

Nós fornecemos widgets da mais alta qualidade diretamente ao consumidor a um preço acessível com garantia de 100% de satisfação. Se nossos clientes não estiverem 100% satisfeitos, vamos consertar.

Qual é a diferença?

Ambas as declarações de missão respondem às mesmas perguntas sobre o quê, como, quem e valor. Mas, na segunda declaração, eles estão diferenciando sua empresa de todos os outros concorrentes, respondendo à pergunta o que nos torna únicos.

Outra maneira de ler isso é: por que você deve comprar de nós. Neste exemplo, é porque nossos widgets são da mais alta qualidade e nós os apoiamos 100%.Propaganda

Você deve ter notado que a declaração não dizia que vendemos widgets ao preço mais baixo possível. Isso porque estamos enfatizando a qualidade e a satisfação em relação ao preço.

A declaração de missão de uma empresa diferente pode enfatizar a venda de widgets pelo menor preço possível, com pouca ou nenhuma menção de uma garantia.

Características de uma boa declaração de missão

1. Mantenha-o breve

Sua declaração de missão não deve ter mais do que três frases. Esta não é a obra-prima da sua empresa.

Você deve ser capaz de destilar as perguntas o quê, como, quem e por quê em uma mensagem sucinta.

2. Tenha um propósito

A declaração de missão de uma empresa deve incluir a razão pela qual ela existe.

Deixe claro exatamente o que a empresa faz com afirmações como Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes …….

3. Inclua um Como

Aproveite esta oportunidade para diferenciar sua empresa de seus concorrentes.

Como você fornece um produto ou serviço diferente ou melhor do que o seu concorrente?

4. Fale sobre o valor que você traz para a mesa

É aqui que você pode realmente se destacar da concorrência. É por isso que os clientes devem comprar de você.

Você oferece os preços mais baixos? Entrega mais rápida? Atendimento ao cliente excepcional? Seja o que for que o diferencie e dê uma vantagem a seus produtos, serviços ou empresa específicos, fale sobre isso na declaração de missão.

5. Certifique-se de que é plausível

É normal atirar nas estrelas apenas para se contentar com a lua, mas não em uma declaração de missão.

Ser excessivamente ambicioso apenas colocará você e seus funcionários no risco de fracassar, prejudicará o moral e fará com que percam credibilidade. Você também assustará potenciais investidores se eles pensarem que você não está sendo realista em sua declaração de missão.

6. Torne-o único e distinto

Imagine se alguém que nada soubesse sobre sua empresa entrasse e visse como ela estava funcionando e, em seguida, lesse sua declaração de missão. Eles seriam capazes de reconhecer naquela declaração de missão foi anexada a naquela o negócio? Se não, retrabalhe-o.

7. Pense a longo prazo

Uma declaração de missão deve ser estreita o suficiente para fornecer uma estrutura comum para o negócio existente, mas aberta o suficiente para permitir objetivos de longo prazo. Deve ser capaz de crescer à medida que o negócio cresce.Propaganda

8. Obtenha feedback

Isso é muito importante, principalmente para gerentes e funcionários.

Obter sua opinião pode esclarecer como eles veem a empresa atualmente e seu papel dentro da organização. Também é uma boa maneira de envolver as pessoas, já que estudos mostram que as pessoas são mais propensas a aceitar uma ideia se se sentirem incluídas no processo de tomada de decisão de antemão.

9. Reveja frequentemente e revise conforme necessário

Você deve revisar a declaração de missões com freqüência por dois motivos.

Primeiro, como um lembrete de qual é a essência da empresa. É fácil esquecer quando você está no dia a dia dos negócios.

E dois, para ter certeza de que a declaração de missão ainda é relevante. As coisas mudam e nem tudo pode ser previsto no momento em que uma declaração de missão foi escrita.

Por exemplo, se uma declaração de missão foi escrita antes do advento da Internet, uma empresa que costumava vender coisas de porta em porta agora provavelmente tem um site onde as pessoas fazem pedidos. Você deve sempre atualizar a declaração de missão para refletir essas mudanças.

O valor das declarações de missão: Por que passar por tudo isso em primeiro lugar?

Pode parecer muito trabalhoso apenas para algumas frases que descrevem uma empresa, mas o valor de uma declaração de missão bem escrita não deve ser desconsiderado.

Em primeiro lugar, se você for um empreendedor, cristalizar as perguntas o que, como, quem e valor o manterá focado no negócio principal e seus valores.

Se você é um gerente ou outro funcionário, conhecer os locatários básicos da empresa ajudará a informar suas interações com clientes e colegas.

Planejamento estratégico

Uma declaração de missão relevante atua como uma estrutura para o planejamento estratégico. Ele fornece orientações e parâmetros para a tomada de decisões estratégicas para o futuro da empresa.

Medindo o desempenho

Por ter a missão da empresa de uma forma concreta, também permite uma medição objetiva de quão bem a organização está cumprindo seus objetivos declarados a qualquer momento.

A administração pode identificar os pontos fortes e fracos da organização com base nos critérios estabelecidos na declaração de missão e tomar decisões de acordo.

Solidificando as metas e valores da empresa para os funcionários

Parte de uma organização bem administrada é nutrir funcionários felizes e produtivos.

Como humanos, todos nós temos uma necessidade inata tanto de um propósito quanto de fazer parte de algo maior do que nós. Fornecer aos funcionários uma declaração de missão claramente definida ajuda a definir seu papel na organização como um todo. Assim, atendendo a essas duas necessidades.Propaganda

Agora, não estou dizendo que uma declaração de missão pode superar salários baixos e condições de trabalho ruins, mas com tudo o mais sendo igual, pode contribuir para uma força de trabalho mais feliz e mais produtiva

Para manter a gerência responsável

Ao criar uma declaração de missão, uma empresa está declarando publicamente seus valores e objetivos mais elevados para o mundo ver. Ao fazer isso, você está convidando o público e seus funcionários a examinarem se a empresa cumpre seus ideais.

Portanto, se você afirma que fornece apenas produtos da mais alta qualidade e, em seguida, oferece algo menos, é justo que o público e os funcionários questionem e até mesmo peçam uma mudança na gestão

Se a gestão não levar a sério a declaração de missão, ninguém mais o fará; e a autoridade legítima em que a gestão depende será reduzida.

Para servir de exemplo

Este é o lado oposto da moeda à afirmação anterior. Se os níveis mais altos de gerenciamento forem vistos levando a sério a declaração de missão e administrando ativamente dentro da estrutura da declaração, essa atitude se infiltrará em toda a organização.

Afinal, um bom funcionário sabe o que é importante para seu chefe e tomará as medidas necessárias para agradá-lo.

Finalmente, use a declaração de missão da empresa como uma forma de definir funções dentro da empresa. Você pode fazer isso dando a cada divisão da empresa uma cópia da declaração de missão e desafie o chefe de cada divisão a criar uma declaração de missão para seus respectivos departamentos.

Suas declarações de missão individuais devem se concentrar em como cada departamento se encaixa e, em última análise, contribui para o sucesso da declaração de missão geral da empresa. Isso serve como um exercício de esclarecimento e de formação de equipe para todas as partes da organização.

Pensamentos finais

O desenvolvimento de uma declaração de missão muitas vezes é apenas uma reflexão tardia, especialmente para empreendedores. Temos a tendência de priorizar as coisas que percebemos que nos darão o maior retorno para nosso investimento.

De alguma forma, gastar tempo e esforço para sentar e pensar seriamente sobre o quê, quem, como e o valor do nosso negócio parece uma perda de tempo. Afinal, entramos no negócio para ganhar dinheiro e ter sucesso, não é tudo que precisamos saber?

Essa mentalidade provavelmente irá ajudá-lo a começar bem, mas se você perceber que está tendo algum sucesso, verá que realmente existe algo como dores de crescimento.

Ao investir tempo e esforço para criar uma declaração de missão, você está lançando a base que lhe dará um caminho a seguir em seu crescimento. E não é construir sucesso a longo prazo o que realmente queremos?