REFORÇO POSITIVO E NEGATIVO: O QUE É MAIS EFICAZ?

Já foi dito que raramente me faltam palavras, mas ainda assim reescrevi este artigo sobre reforço positivo e negativo cinco vezes. Por quê?

Não é como se eu tivesse uma falta de pensamento sobre este assunto. Não é como se eu não passasse meus dias permitindo que as pessoas se comuniquem poderosamente e consigam o que desejam na vida. Então, por que as reescritas?

Eu me peguei pensando sobre a diversidade de pessoas que treinei e como todos nós podemos ser diferentes. Normalmente, quando eu escrevo para Lifehack, sou capaz de ver em comum no assunto, o que significa que eu poderia compartilhar algumas ideias que ressoariam em qualquer lugar da vida, seja quem você for, independentemente do que você estava procurando alcançar ou da adversidade que você pode estar enfrentando.

No entanto, com isso, é um Quanto comprido um pedaço de corda? resposta, ou seja, provavelmente poderia escrever um livro inteiro com palavras e ainda ter ideias para compartilhar.

Vejamos alguns pontos-chave:

Você terá momentos em sua vida em que precisará convencer alguém a fazer algo.
Haverá momentos em que alguém precisará que você faça algo.

Vejamos como o reforço positivo e negativo funcionaria. Em ambas as situações, você pode enfrentar alguns grandes obstáculos:

Alguém pode resistir ao seu desejo de que eles mudem.
Alguém pode desafiar sua autoridade ou liderança.
Alguém pode correr o risco de se machucar.

O importante a lembrar é que, na vida, todos nós temos que ser influenciados e influenciar aqueles ao nosso redor, e algumas maneiras nos ajudarão a obter o resultado que desejamos, e outras não. No entanto, isso pode diferir sobre onde você está, com quem está falando e o que você deseja que aconteça!

Então, como sabemos quando o reforço positivo é eficaz^[1], e pode haver um momento em que o reforço negativo seja bom?

É preocupante, se errar o reforço positivo e o negativo, você pode arriscarnossa carreira, enosso negócio, enossos relacionamentos, ynossa reputação, e vocênossa marca.

O reforço positivo e o negativo têm seus méritos, por isso é imperativo saber quando empregá-los . Curiosamente, apesar de uma tonelada de evidências em contrário, ainda contamos com os que estão errados na sociedade, nos negócios e até mesmo na criação de filhos.Propaganda

Os 4 exemplos abaixo mostram o uso de reforço positivo e negativo, e se eles se aplicam pessoalmente a você agora ou não, eles vontade ressoar e ser muito útil para você pessoalmente em todas as áreas de sua vida.

Para cada um, veremos:

Qual é o problema?
O que você tentou?
O que agora?
Os resultados!

O chefe

Ok, você pode não ser um chefe, mas todos terão momentos em suas vidas em que precisam levar as pessoas organizado e trabalhando juntos para obter o melhor resultado. Freqüentemente, os líderes dizem coisas assim para mim:

Eu disse a eles até ficar com o rosto roxo para não fazerem isso!
Eles constantemente se recusam a usar o novo sistema.
Eles simplesmente não ouvem.
Eles não me respeitam.

O que o chefe tentou?

Muitas vezes, ouço que tentamos de tudo! Não importa quem está lendo isso, acredite em mim, você ainda não tentou de tudo. (Essa é a primeira coisa a aceitar.) Quando você aceita isso, você precisa olhar para o que você tentou seguir em frente.

O chefe tentou:

Dar treinamento à pessoa.
Passar tempo com eles e mostrar-lhes como fazer.
Dizer a eles que não era bom o suficiente.
Dizendo a eles que não estamos mais fazendo isso.

O que agora?

As situações acima criam tensão entre os dois enquanto você luta constantemente para manter sua posição sobre a situação. Se você está procurando alguém para fazer algo e essa pessoa resiste constantemente, você precisa parar e se perguntar:

O que tentamos? Isso ajuda você a entender no que eles são bons, para que você possa utilizar isso na conversa.
Do ponto de vista deles, o que poderia impedi-los de fazer o que eu pedi? O que eles podem temer e como vamos dissipar esses temores?
O que eles querem? Ver o ponto de vista deles permite que você use a terminologia e a linguagem deles para que eles se sintam ouvidos.
O que eles acreditam? Suas crenças os impedem de ver os benefícios? As crenças podem ser mudadas, mas não pela força - o coaching é muito poderoso para isso.
Como essas respostas diferem de minhas crenças e pontos de vista? Preencher a lacuna ajuda você a ter ambas as visualizações e a se comunicar com mais eficácia.

Pela minha experiência, raramente um chefe ou líder precisa dizer a palavra não. Se alguém não está fazendo o que você deseja, a maneira mais rápida de ver os resultados é fazer perguntas e ouvir. Freqüentemente, quando você realmente ouve, descobre uma grande lacuna entre o que pensa que está dizendo e o que a outra pessoa está ouvindo.

Os motivos pelos quais alguém não está fazendo o que você deseja podem incluir:

Eles não sabem fazer o que você lhes pediu para fazer.
Eles estão com medo de errar.
Eles temem o que as pessoas vão pensar deles.
Eles não têm confiança para vir e dizer que precisam de ajuda.
Eles estão com medo de que alguém os repreenda.
Eles não entendem onde estão os limites.

As pessoas me dizem, mas eu disse isso a elas! Se você estiver muito próximo da situação, qual a probabilidade de eles notarem de você? Aqui está o que você pode fazer:

Saia do seu ambiente normal - Ambientes neutros tornam as conversas difíceis mais fáceis. Eles podem pegar vocês dois desprevenidos, o que pode ser bom.
Comece fazendo essa pessoa se sentir segura para dizer qualquer coisa . Comece com regras básicas como Esta é uma conversa confidencial e não vou fazer nenhum julgamento sobre o que você diz, só quero entender.
Esteja preparado para pedir desculpas ou não percebi. Quando você faz isso, o reforço positivo e o negativo podem ser usados.

Aprender como treinar pessoas em vez de dizer a elas é fundamental. Permitir que a outra pessoa veja os benefícios do que você deseja para ela (e não para você) é mais rápido do que tentar ditar uma ação.Propaganda

Esquematize os resultados esperados.
Crie limites.
Explique que suporte e ajuda você fornecerá.

Os resultados

Este estilo de reforço é sobre a utilização de reforço positivo e negativo. Permite que alguém se sinta seguro para explicar por que não está agindo e ajuda-o a superar as limitações que sente, ao mesmo tempo em que está seguro de que receberá o apoio para mudar com os resultados positivos explicados de uma forma que seja importante para ela .

A criança pequena

Se você já se encontrou do lado errado de uma birra implacável de uma criança pequena, você saberá que pode parecer impossível chegar até eles. Embora muitos elementos do cenário The Boss possam funcionar, há momentos em que você pode precisar de algum reforço negativo.

Qual é o problema?

Meus filhos agora têm 15 e 18 anos. Posso dizer honestamente que, embora tenhamos alguns comportamentos desafiadores, nossa paternidade significa que tenho dois filhos dos quais estou muito orgulhoso - ótimos comunicadores, ótima ética de trabalho, gentil, engraçado, atencioso. A questão é que, para meus filhos, essa coisa funciona. E, para ser honesto, quando estou com os filhos de outras pessoas, elas costumam dizer: Como você os fez fazer isso!

Crianças pequenas são incríveis. É como se eles tivessem acabado de acordar em um novo corpo e ouvido falar para tocar, sentir, experimentar tudo - cada emoção, cada sabor, cheiro, experiência, textura, tudo!Eles estão curiosos e ansiosos para saber mais. Eles minam tudo, e muito disso nós não queremos que eles destruam!

Quando eles vão colocar um lápis em uma tomada elétrica ou soltar sua mão enquanto você atravessa a rua, é fundamental que eles obtenham o aprendizado e o conhecimento de que precisam rapidamente. Certa vez, estava conversando com um pai que disse que eu estava errado em dizer não aos meus filhos. Eu perguntei: Com que idade você gostaria que eu introduzisse essa palavra a eles? para o qual eles não tinham resposta.

Embora eu concorde que geralmente há muito mais palavras do que apenas não para crianças, não é uma palavra que manteve você e eu seguros quando éramos pequenos.

O que você tentou?

Embora as crianças sejam incrivelmente inteligentes, explicar os méritos do seu curso de ação preferido não vai mantê-las seguras. Amarrá-los à cintura não está funcionando. Puni-los e dizer que não há mais tempo de estacionamento até você andar ao meu lado também não funciona. Então, como você diz não e os mantém seguros?

O que agora?

Às vezes, o reforço negativo é essencial^[dois]. Por exemplo, meu filho (que adorava Bob o Construtor quando ele era pequeno) estava brincando com seu kit de ferramentas de plástico e descobriu uma tomada elétrica ... Não parei para explicar os méritos de como isso poderia ser perigoso. Eu disse calmamente: Não, isso é perigoso!

Aqui está o ponto importante: não se trata apenas de suas palavras. Com crianças pequenas, é importante que sua linguagem corporal diga claramente o mesmo.

Os resultados

Eu me sentia o pai mais sortudo do planeta por ter dois filhos dormindo durante a noite, mas isso não contava toda a história. Lembro-me de passar algumas semanas pegando minha filha com calma, sem contato visual, nenhum abraço excessivamente grande, nenhuma conversa, apenas dizendo: Desculpe, querida, mas agora é hora de dormir, então voltamos. E sim, sendo a garota obstinada que é, às vezes havia uma boa hora disso até que ela recebesse a mensagem de que mamãe realmente não iria brincar, se transformar em um dinossauro, cantar ou ler uma história.Propaganda

O que acontece com o reforço positivo e o negativo é que você precisa ter fé de que vai funcionar e que está fazendo a coisa certa.

Claro, quando eu fui buscá-la em seu berço na manhã seguinte, eu tinha um grande sorriso no rosto que dizia: Uau, que menina adulta você vai ficar na sua cama a noite toda! Usei reforço positivo para começar o dia.

O adolescente

Qual é o problema?

Para ser honesto, não tenho problemas com meus filhos adolescentes. No entanto, acho que isso se deve em grande parte ao meu estilo de comunicação. Respeitá-los é fundamental, e avaliar quantas mudanças estão acontecendo em suas vidas realmente ajuda - como alguém que ajuda grandes equipes a lidar com a mudança, sei como pode ser difícil.

No entanto, quando escrevi o artigo Como ter filhos adolescentes e ajudar seus filhos a prosperar, fui inundado com histórias de comportamento infernal de adolescentes de outros pais, histórias de ficar fora a noite toda e não ligar para casa, comportamento abusivo em relação aos pais e adolescentes - eu realmente sentido por todos os envolvidos.

O que você tentou?

O problema com os adolescentes é que eles sabem exatamente como enrolá-lo como um brinquedinho que funciona como um relógio. E se você teve um dia difícil, a última coisa que você quer é ter que lidar com alguém que não consegue nem se comunicar com palavras, muito menos colocar seus pratos na máquina de lavar louça.

Perdê-lo nunca é a opção, mas pode acontecer facilmente. Gritar, subornar e fazer você mesmo porque é mais fácil realmente não funciona no longo prazo.

O que agora?

Se você considerar tudo o que cobrimos, verá que precisa se comunicar usando reforço positivo e negativo. Na vida, todas as ações têm consequências, e os adolescentes têm muito que aprender para se tornarem adultos eficazes, bem-sucedidos e felizes.

Antes de embarcar em qualquer curso de ação, considere como a outra pessoa percebe o mundo. O que eles estão passando?

Você pode ter gostado de ser adolescente, mas isso não garante que seus filhos vão gostar. Da mesma forma, na vida, existem coisas que você ama e que os outros odeiam - ver o mundo pelos olhos de outras pessoas realmente ajuda você a entender a melhor maneira de se comunicar.

A única grande diferença para os adolescentes é usar as emoções com cautela. Eu pessoalmente deixei meus filhos verem todas as emoções - eu não escondi minhas lágrimas quando perdi um ente querido, pois é uma coisa perfeitamente normal de se fazer. No entanto, se um adolescente mal-humorado puder identificar uma fraqueza, ele pode simplesmente tirar proveito dela.Propaganda

Os resultados

Meus filhos adoram dizer a todos que sou uma mãe assustadora. Não estou, apenas tenho padrões elevados e não estou preparado para abandoná-los.

Evitamos dizer às pessoas o que esperamos e depois nos perguntamos por que estamos ficando tão estressados quanto a outra parte, porque ninguém sabe onde elas estão.

Estou feliz por meus filhos assumirem a sala de TV e comerem muitas coisas doces e comer demais em um box set. Só não ponha xícaras no carpete, temos lugares para beber. É ter confiança para dizer que essa é a regra.

As pessoas pensam que o reforço negativo é uma coisa ruim. No entanto, como alguém pode mudar se não sabe o que está fazendo de errado? E esse é o problema: muitos de nós têm medo de dizer Pare de fazer isso! Se você não tem confiança, encontre sua voz porque as pessoas não são leitores de mentes.

Pensamentos finais

Antes de começar a considerar se o reforço positivo ou negativo é melhor para os outros, pergunte-se a que você responde melhor.

Pessoalmente, eu reajo muito melhor ao reforço negativo - posso melhorar e ser mais bem-sucedido e mais feliz se souber o que estou fazendo de errado. Além disso, eu sei que às vezes o reforço negativo funciona melhor com alguns clientes que realmente não querem olhar para o problema - mas é sempre feito com respeito e amor.

Treinar pessoas também é uma ótima representação de quando o reforço positivo e negativo é melhor. Estamos procurando maneiras de aumentar a ação positiva com reforço positivo e maneiras de reduzir os resultados negativos com reforço negativo - e geralmente meus clientes mantêm essas mudanças para o resto de suas vidas.