COMO LER A MENTE DAS PESSOAS DURANTE UM CONFLITO (NO TRABALHO OU EM CASA)

Vamos encarar. O conflito é inevitável. Todos nós já tivemos nosso quinhão de discussões ou brigas, seja com um colega, parente ou amigo. No entanto, você também notará que uma pessoa em sua vida pode facilmente dissipar um conflito assim que ele começou.

Você se pergunta, qual é o segredo deles? É como se eles soubessem o que a outra parte está pensando e com um estalar de dedos, eles desfizeram a situação.

Infelizmente, nem todo mundo se torna automaticamente um especialista em lidar com conflitos. Além disso, as pessoas que encontramos são todas diversas - nenhuma é a mesma. O que pode ser ofensivo para uma pessoa pode não ser para outra.

Para realmente chegar ao fundo da questão e resolver o conflito, você precisa ler as entrelinhas, observar suas ações, comportamentos e ouvir mais do que falar. Em suma, você precisa ler a mente das pessoas.

No entanto, isso é mais fácil dizer do que fazer. Mais do que frequentemente, as pessoas permitem que suas emoções as dominem, tornando o conflito maior do que deveria ser.

Aqui está um guia simples sobre como ler a mente dos outros durante um conflito e como resolvê-lo.

Índice

Identificar diferentes tipos de raiva que levam ao conflito
Resumindo

Identificar diferentes tipos de raiva que levam ao conflito

Em primeiro lugar, é importante tomar nota do tipo de pessoas zangadas durante um conflito. Depois de identificar onde ele se encaixa na categoria, é mais fácil ler seus pensamentos por meio de seus comportamentos e desejos. Só então você pode trabalhar em como abordá-los e chegar a uma solução.

1. Raiva comportamental

Esse tipo de raiva é imprevisível, expressa física e diretamente. Pode ser tão opressor que ele ou ela pode atacar furiosamente o alvo. Essa pessoa pode quebrar ou jogar coisas ao redor em um acesso de raiva.

Como lidar com eles:

Deixe de lado o seu ego e orgulho.

Embora seja tentador, não combata fogo com fogo.

É extremamente importante não apertar os botões. Em vez disso, encontre uma maneira de acalmá-los. Isso ocorre porque eles estão em um estado extremamente vulnerável, sensíveis a tudo o que está sendo dito a eles. Uma palavra errada só vai deixá-los na defensiva e atacar, piorando a situação.Propaganda

Não brigue com eles sobre quem é o culpado, quem está certo ou quem está errado. Em vez disso, pergunte como eles propõem resolver o problema.

Deixe-os esfriar.

Se sua tentativa de falar com calma e racionalmente falhar, deixe-os em paz. Não adianta tentar falar com eles, já que toda a lógica voa para fora de seus cérebros quando eles ficam loucos.

2. Raiva verbal

Esse tipo de raiva é uma forma de abuso emocional e psicológico que magoa profundamente o alvo por meio de palavras. A pessoa expressa sua raiva por meio de gritos, insultos, ameaças, sarcasmo e críticas.

Essas pessoas manifestam sua raiva com a intenção de ferir o outro indivíduo. Depois, é comum que eles se sintam envergonhados e arrependidos depois de se acalmarem.

Como lidar com eles:

Não leve isso a sério.

Pessoas verbalmente agressivas falam para magoar. Em vez de levar a sério as palavras deles, entenda que as palavras não podem machucá-lo se você decidir não fazê-lo. Você tem a opção de responder. Você pode se machucar com o que eles disseram ou ignorar.

Além disso, evite dizer coisas por raiva só porque a outra pessoa o fez. Não se rebaixe ao nível deles. O que essas pessoas costumam dizer é mais motivado por suas emoções do que por fatos, sugerindo seus medos, frustrações e ego ferido.

Lembre-se, uma vez que essa pessoa se acalme, ela provavelmente se arrependerá do que disse a você. Se você levar as palavras deles a sério, isso não os ajudará - ou a você - a se sentir melhor. Se qualquer coisa, só vai causar mais tensão.

Responda com humor.

Se você não consegue resistir a devolver um ou dois comentários à pessoa, tente brincar com ela. Embora ninguém goste de ser ridicularizado, contar uma ou duas piadas ajudará a aliviar a tensão no ar entre você e essa pessoa - a piada pode ser até às suas custas.Propaganda

Estabeleça limites quando eles cruzarem a linha.

Às vezes, essas pessoas que atacam você tendem a dizer coisas que ultrapassam os limites. Essas pessoas que são verbalmente agressivas podem não estar necessariamente zangadas com você, mas podem estar zangadas com os outros e, inconscientemente, descarregar isso em você.

Se você sentir que eles foram longe demais, diga-lhes de uma maneira não acusadora, mas firme, que eles cruzaram a linha e você não aceitará nada disso.

Outra opção é dizer em um tom calmo que, embora você entenda por que eles estão loucos, eles não devem descontar em você.

Se nenhuma das opções funcionou, não há problema em interromper a conversa e deixar a pessoa se acalmar. Lembre-se sempre de manter o controle da conversa.

3. Raiva assertiva

Esta é a maneira mais construtiva e saudável de controlar a raiva. Essas pessoas usam seus sentimentos de raiva e os canalizam para gerar mudanças positivas. Eles comunicam abertamente os problemas que têm com os outros de maneira calma e lógica, ao mesmo tempo em que são firmes e objetivos sobre a situação. Em seguida, eles discutem maneiras de resolver os problemas com a outra parte.

Em resumo, eles não evitam o confronto, mantêm sua raiva ou recorrem a insultos físicos e / ou verbais para transmitir sua mensagem. Eles buscam mudanças positivas no mundo e nos outros - sem causar tensão ou destruição.

Como lidar com eles:

Expresse sua compreensão.

Pessoas com raiva assertiva não têm a intenção de magoá-lo, mas de resolver um problema racionalmente. No entanto, isso não significa que eles irão adoçar suas palavras.

Ouça com sinceridade como eles se sentem a respeito da situação e sinta empatia por eles.

Por exemplo:Propaganda

Se uma pessoa está dizendo que não gosta do fato de você não cumprir os prazos de um projeto no trabalho, mostre que entende dizendo que conhece as consequências do atraso nas inscrições e que trabalhará para melhorá-lo.

Evite dizer que você sabe exatamente como a outra pessoa está se sentindo, porque você não sabe de tudo isso com certeza.

Dê-lhes o que eles querem.

Descubra o que eles querem de você. Essas pessoas estão em busca de mudança e geralmente é para melhor. Portanto, descubra o que você pode fazer para ajudá-los ou atender às suas necessidades depois de resolverem o problema.

Depois de abordar o problema, discuta com eles o que você pode fazer para melhorar a partir daí.

4. agressividade passiva

Uma pessoa que é passivo-agressiva evita confrontos e reprime qualquer sentimento de raiva com a outra parte. Como resultado, essas pessoas expressam seus sentimentos negativos sutilmente por meio de suas ações, em vez de lidar com eles diretamente. Isso cria uma linha indefinida entre o que eles dizem e o que realmente significam.

Por exemplo:

Digamos que você proponha um plano de férias no Havaí. Uma pessoa com comportamento passivo-agressivo pode discordar do plano secretamente, mas em vez de dizer isso, ela concorda com você. Já que eles são realmente contra isso, suas ações transparecem. Isso pode significar falta de participação na discussão, cometendo erros propositalmente ou desistindo das férias no último minuto.

Em suma, eles encontram maneiras de minar o plano.

Como lidar com eles:

Seja assertivo ao falar.

Assim como mencionado, a pessoa passivo-agressiva evita seus sentimentos negativos, não os abordando de frente. Portanto, cabe a você confrontá-los sobre isso.Propaganda

Aborde o problema e a animosidade que cerca vocês dois. Diga a ele ou ela como você se sente sobre como eles estão agindo ao seu redor para que eles entendam de onde você está vindo. Em seguida, tente esclarecer se eles estão bravos com você e, em seguida, faça-os contarem sobre isso.

Não os entretenha.

Às vezes, o indivíduo passivo-agressivo pode dizer algo, mas sua intenção pode significar outra.

Aqui está um exemplo:

Você demorou um pouco mais para devolver um livro que pegou emprestado deles e, quando finalmente teve a chance de devolvê-lo, eles dizem: Uau, você demorou um mês para devolver o livro, mas está tudo bem, obrigado!

Em vez de cair na isca e perguntar o que eles realmente queriam dizer, não pense muito sobre isso e responda ao conteúdo da situação - não ao contexto.

Portanto, você pode dizer, de nada! conhece a pessoa onde ela está, mas não morde a isca, o que é uma ótima maneira de desarmá-la.

O renomado psicólogo Robert Cialdini também compartilha um conceito semelhante de Reciprocidade em seu livro: 'Influência' que pode ser usada nesta circunstância.^[1]Ao dar algo, sem esperar nada em troca da pessoa, você está deixando espaço para a pessoa retribuir o favor.

Resumindo

E aí está, se você for capaz de identificar o tipo de pessoas com raiva, você será capaz de entender como lidar apropriadamente com elas e resolver o conflito tão rápido quanto ele começou.

Lembrar de: